İnternet Donması, Fiyat Artışı Ve Ek Ücret Şikayeti

Yaklaşık üç yıldır Gaziantep Şahinbey’de D-Smart internet kullanıyorum ve neredeyse ilk aylardan beri internetim sürekli donuyor. Evde interneti kullanan başka kimse olmamasına rağmen, ayda bir film açmaya kalksam bile sürekli donma ve takılma yaşıyorum. Özellikle sosyal medyada ve akşamları film izlerken interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Geçen gün D-Smart müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yenileme yapabilecekleri söylendi. Kendilerine yaşadığım sorunların yıllardır devam ettiğini, bu nedenle yenileme istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen altyapımı değiştirdiklerinde düzeleceğini söylediler. Aylık 450 TL olan ödemenin 589 TL’ye çıkacağını söylemelerine rağmen, sorunlarımın çözüleceğine inanarak kabul ettim. Ancak altyapı değişikliğinden sonra internetim düzelmek bir yana daha da kötü hale geldi ve modemde DSL ışığı turuncuya dönmeye başladı.

Tekrar aradığımda arıza kaydı oluşturabileceklerini, bunun da 400 TL ücreti olduğunu söylediler. Yıllardır bitmeyen aynı sorun için hem paketimi yükselttiler, hem aylık ödememi artırdılar, hem de arıza için ayrıca ücret talep etmeleri beni mağdur etti. Müşteri numaram 2200809470’tir.

Sürekli yaşadığım bu kopma ve donma problemlerine rağmen çözüm üretmeden beni daha yüksek ücrete geçirmiş olmalarından dolayı, ödediğim tutarın yeniden değerlendirilmesini ve aylık ödememin makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza kaydı için ekstra ücret talep edilmeden internet hizmetimin kararlı ve sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini istiyorum.