D-Smart Sınırsız İnternet Kesintisi Ve 2000 TL Cayma Ücreti İtirazı

D-Smart limitsiz internet abonesiyim ve yaklaşık 10 gündür Gaziantep Şahinbey’deki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Daha önce de sık sık kopmalar yaşıyordum ancak son 10 gündür internet tamamen kesik durumda.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. İlk olarak 04.02.2026 tarihinde hizmetin verileceği söylendi, bu tarih gelince bu kez 07.02.2026 tarihi verildi ancak o günden sonra da internetim açılmadı. Bayiye gidip dilekçe de verdim fakat hiçbir şekilde sorunum çözülmedi.

Müşteri numaram 64975982’dir. Müşteri hizmetleri arızayı “genel arıza” olarak ifade ediyor, bayiye gittiğimde ise arıza kaydının onlarda görünmediği, Türk Telekom’a aktarılmış olabileceği söyleniyor. Yani birimler arasında top çevriliyor ama bana somut bir çözüm üretilmiyor.

Üstelik bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde cayma hakkımı da kullanamıyorum, yaklaşık 2.000 TL’ye yakın taahhüt ücreti çıkarılıyor. Hem hizmet alamayıp hem de yüksek cayma bedeliyle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırıyor. İnternetim olmadığı için online derslerime katılamıyor, işimle ilgili yapmam gereken pek çok işi de gerçekleştiremiyorum ve bu durum eğitim ve iş hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Uzun süredir devam eden bu bağlantı sorunumun acilen çözülmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını, internetsiz kaldığım dönemler için faturalandırma yapılmamasını ve taahhüt iptali durumunda benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.