to read complaints and reviews, or file yours.İki Aydır Bağlantı Yok, Modem Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Bekliyorum
D-Smart ev interneti 100 Mbps limitsiz paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır Sakarya Kocaali adresime nakil işlemi yapılmasını bekliyorum. 4 Ekim’de gelen teknik servisten modem satın aldım ve 48 saat içinde modemle birlikte gelip bağlantı kurulacağı söylendi, ancak aradan geçen sürede ne nakil işlemi tamamlandı ne de satın aldığım modem elime ulaştı.
Bu süreçte Sakarya merkezden iki kez teknik servis geldi. İlk gelişlerinde bana kiralık modem verildiğini sonradan öğrendim ve bu işlem için 3.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra gelen teknik servis ise bir üst model modem almam gerektiğini söyleyerek 6.300 TL daha ödeme yaptım. Yani toplamda 9.300 TL ödedim ama modemim hâlâ teslim edilmedi ve internet bağlantım hiç yapılmadı. Ayrıca bu süre zarfında hiç kullanmadığım internetin de faturasını ödemek zorunda kaldım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldı ve ilgileneceklerini söylediler. Sonrasında D-Smart’a mail atarak satın aldığım modeme dair belge ve IBAN bilgilerimi de ilettim, ancak net bir dönüş alamadım ve sürekli oyalandım.
İnternetimin iki aydır tamamen kesik olması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Kullanmadığım internetin ücretinin iadesini, modemimin en kısa sürede teslim edilmesini ve nakil işleminin tamamlanarak internet bağlantımın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart ile yaptığım internet aboneliği kapsamında aylardır ne internet hizmeti alabiliyorum ne de ücretini ödediğim modemi teslim alabildim. Daha önce de 2 Kasım tarihinde şikayet oluşturmama rağmen verilen sözler tutulmadı ve süreç boyunca sürekli oyalanıyorum.
Bu hafta çarşamba günü müşteri hizmetleriyle görüştüm, cumartesi günü teknik servisin gelerek hem modemi getireceği hem de bağlantıyı yapacağı söylendi. Cuma günü tekrar arayıp hatırlatma yaptım, yine cumartesi mutlaka gelineceği ifade edildi. Cumartesi günü tüm gün evde beklememe ve telefonum başımda olmama rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında ise her seferinde ileri bir tarihe erteleme yapılacağı söylenerek oyalandım.
Başta sadece internet bağlantımın yapılıp, ücretini ödediğim modemimin teslim edilmesini istiyordum; ancak bu kadar oyalama ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık hizmeti kesinlikle kullanmak istemiyorum. Aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aylardır süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili Züleyha Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84987*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Züleyha Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84987*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Bilginize sunarım.
Sevgili Züleyha Hanım, Konu hakkında ilgili birime 84987*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz şikâyet kaydınızda ilgili ekiplerimizin sizinle iletişime geçeceği bilgisi verilmiştir. Bilginize sunarım.
