to read complaints and reviews, or file yours.İki Haftadır İnternet Yok Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
D-Smart abonesi olarak 37186106 numaralı müşteriyim. Yaklaşık 2 haftadır İstanbul Ataşehir adresimde internet bağlantım tamamen yok. Bu süre içerisinde 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgesel bir sorun olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, sorun çözülmeden teknik servis paketi ve modem satışı önerilerek yardımcı olunmak isteniyor. Tarafıma başka bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve müşteri hizmetlerinden “IP alınmıyor” şeklinde bilgi veriliyor. Henüz yeni faturamı ödedim ve bu mağduriyetin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve ek ücret talep edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki haftadır D-Smart internet hizmetim tamamen kesintiye uğramış durumdadır ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamamaktayım. Sorun günün her saati devam etmekte olup interneti hiç kullanamamaktayım. Bu süre zarfında defalarca D-Smart müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Dün Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun ardından bugün müşteri temsilciniz tarafından arandım. Görüşme sırasında tarafıma bir web IP adresi verilerek modem arayüzüne erişmem istenmiş, ancak “admin” kullanıcı adı ve şifresi hatalı olduğu için işlem sağlanamamıştır. Devamında modem cihazını alarak bilgisayarcıya gitmem gerektiği belirtilmiş, sonrasında ise yaklaşık 500 TL ücret karşılığında teknik servis yönlendirilebileceği ifade edilmiştir.
Bu noktada şu soruları yöneltmek istiyorum: Bu görüşme ile hangi somut çözüm üretilmiştir? Kişisel verilerim ve güvenlik açısından sakıncalı bir şekilde, neden cihazımı üçüncü şahıslara götürmem önerilmektedir? Üstelik önceki görüşmelerimde sorunun bölgesel kaynaklı olduğu belirtilirken, şimdi ise modem arayüzü bilgilerine erişilemediği gerekçesiyle ücretli teknik servis dayatılmaktadır. Bu tutarsızlık ve çözüm sunmayan yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle; yaklaşık iki haftadır kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ücretin faturama yansıtılmamasını ve evden çalıştığım için kritik önem taşıyan bağlantı sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
İstanbul Ataşehir’de bulunan adresimde hizmet alamadığım bu süre boyunca hem mağdur oldum hem de kullanmadığım günlerin ücretini ödemek zorunda kaldım. Müşteri numaram: 37186106.
Arızanın acilen giderilmesini ve kullanmadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Fulya Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime ******** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş olup gerekli bilgilendirme tarafınıza iletmiştir. Teknik olarak destek alarak modem kurulumu yapılması gerektiği belirtilmiştir. Bilginize sunarım.
Sevgili Fulya Hanım, Konu hakkında ilgili birime ******** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş olup gerekli bilgilendirme tarafınıza iletmiştir. Teknik olarak destek alarak modem kurulumu yapılması gerektiği belirtilmiştir. Bilginize sunarım.
