to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net Usulsüz Kurulum Ve Haksız Faturalandırma Sonrası Cayma Bedelinin İptali Talebi
02.02.2026 tarihinde D‑Smart firması ile yaptığım görüşmede, aylık 450 TL bedelle 100 Mbps hızında sabit internet paketi için sözlü mutabakata vararak abonelik başvurusunda bulundum. Ancak bu noktadan itibaren şahsıma yönelik zincirleme bir mağduriyet süreci başlatılmıştır.
Usulsüz kurulum ve yanıltma: Eve gelen teknik personel, onayımı almadan ve paket içeriğinde olduğunu iddia ederek internetin yanı sıra TV ünitesi kurulumu yapmıştır. Ertesi gün tekrar gelerek e‑Devlet üzerinden onay işlemi yapılması gerektiğini, bunun bir "yanlışlık düzeltmesi" olduğunu beyan etmiştir. Personelin telkin ve yönlendirmesiyle, içeriği tarafıma izah edilmeyen onay işlemleri gerçekleştirilmiştir.
Haksız faturalandırma: Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bilgim ve rızam dışında üzerime iki ayrı TV paketi tanımlandığını ve anlaştığım 450 TL yerine toplamda 1.200 TL aylık ücret yansıtılacağını öğrendim.
Çelişkili beyanlar ve ses kayıtları: Kuruma yaptığım itiraz neticesinde 09.02.2026 tarihinde yapılan incelemede, ses kayıtlarında haklı olduğum ve internet dışında bir talebim olmadığı şirket yetkilileri tarafından kabul edilmiştir. Buna rağmen, personelin yanıltıcı yönlendirmesiyle alınan e‑Devlet onayı bahane edilerek işlemlerin iptali reddedilmiştir. Şirket, kendi personeli ve bayisinin (Düzce Delux Dijital İletişim San. Tic. Ltd. Şti.) "prim kazanma odaklı" usulsüz işlemini sahiplenerek tüketiciyi mağdur etmeyi seçmiştir.
Fahiş ve değişken cayma bedelleri: Usulsüzlüğü kabul etmediğim için aboneliği sonlandırmak istediğimde; bayi tarafından önce 4.990 TL, ardından müşteri hizmetleri tarafından 2.280 TL (2.100 TL internet + 180 TL TV) gibi tutarsız cayma bedelleri çıkarılmıştır. Cayma bedelinin iptalini rica ediyorum.
Sevgili Tufan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85588*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
