to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart'ta Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Sağlanmayan İnternet-TV Hizmeti
D‑Smart ile yaşadığım süreçte, hem fiyat bilgilendirmesi hem de hizmet kalitesi açısından çok ciddi mağduriyet yaşadım. 2–3 gün önce D‑Smart tarafından arandım; “sınırsız ev interneti + D‑Smart TV paketi” için ilk 6 ay 409 TL, sonraki 12 ay 749 TL ödeyeceğim söylendi. D‑Smart kurumsal bir firma olduğu için, daha önce yeni başvuru yaptığım başka firmadaki başvurumu iptal ettim. Ancak e‑Devlet üzerinden sözleşme onayına geldikten sonra, ilk 6 ay 484 TL, sonrasında 12 ay boyunca aylık 824 TL ödeyeceğimi öğrendim. Modem kiralama ücreti dahil hiçbir ek ücret başta açıkça belirtilmedi.
Mersin Mezitli’deki adresim için aldığım bu paket kapsamında, henüz e‑Devlet onayı dahi vermeden Türk Telekom ekipleri gelip modemi kurdu; D‑Smart’ın Türk Telekom ile çalıştığını sonradan öğrendim. Kurulum yapılmasına rağmen internet bağlantısı hiç gelmedi, hizmeti bir kez bile kullanamadım. Yaklaşık 20–30 kez D‑Smart müşteri hizmetlerini aradım; her defasında “sizi arayacağız” denip aranmadım ve her temsilci farklı bir şey söyledi. Bir temsilci aktivasyon yapılmadığını, bir diğeri sorunun Türk Telekom’da olduğunu, bir başkası 0850 266 02 66 numarasını arayıp internetimin bağlanmasını talep etmem gerektiğini söyledi; ancak bu numaradan kimseye ulaşıp derdimi anlatamadım. Başka bir temsilci Türk Telekom’u aramamı söylerken, Türk Telekom ise “siz üyeliği D‑Smart’tan aldınız, D‑Smart ile görüşün, bizim yapacağımız bir şey yok” dedi. Bu süreç tam anlamıyla yılan hikayesine döndü.
Tüm bunlara ek olarak, TV paketi kurulumu için de kimse gelmedi, TV hizmeti de hiç başlamadı. Üyeliğimi iptal etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, görüştüğüm temsilci iptal talebimi dikkate almak yerine “iptal edeceğiniz bir durum yok, sizi arayacağız” diyerek süreci uzattı. Hem hiç kullanamadığım bir hizmet için ilk 6 ay 484 TL, sonraki 12 ay 824 TL gibi, başlangıçta söylenenden yüksek bir bedel tahsil edileceği söyleniyor; hem de iptal talebime rağmen net bir çözüm sunulmuyor.
D‑Smart’tan talebim nettir: Ya en geç iki saat içinde internet ve TV hizmetlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde devreye alınmasını ve bana ilk görüşmede söylenen fiyat şartlarının aynen uygulanmasını, ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan tüm aboneliklerimin derhal ve tamamen iptal edilmesini istiyorum. Müşteri olarak açık, dürüst bilgilendirme ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti beklerken, bu kadar yıpratıcı bir sürecin yaşanmamasını talep ediyorum.
Sevgili Melis Hanım Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV kurulumunun tamamlanması için yetkili bayi hakkında ilgili birime 85607*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. 10.02.226 tarihinde 100 MB Fiber internet aboneliği satışınız yapılmış olup 13.02.2026 tarihinde ilgili ekiplerimizin sizinle yaptığı görüşme sonrası süreç ilerletilmiştir. İnternet aboneliği aktivasyon süreciniz kısa sürede tamamlanacak ve aboneliğiniz aktifleştirilecektir. Bilginize sunarım.
İlginize teşekkür ederim ancak bugün arayıp burada Türk Telekom fiber alt yapısında problem olduğunu söylediler. İki güne kadar bize dönüş yapacaklarını söylediler. Benim binadaki komşularımdan öğrendiğim şey ise Türk Telekom kullananların problem yaşamadığı oldu. Ayrıca TV paketi için de kuruluma gelineceği tarafım aranarak bildirildi gelen olmadı. Bu durumları da çözüme ulaştırmanızı istiyorum. 13.02.2026 dan itibaren satışın gerçekleşmesi durumunu şu an sizden öğreniyorum benim bilgim dahilinde yapışan bir şey değil bu. Müşteri hizmetleri departmanınızla ilgili çok büyük problemler var bunu hem yaşadıklarımdan hem de sikayetvar sitesine yapılan şikayetlerden anlayabilirsiniz. 13.02.2026 itibari ile faturalandırmayı kullanamadığım hizmet karşılığında ödemeyi reddediyorum. Lütfen bizim adımıza kendi kafanıza göre iş yapmayın. Kalite standartları gereği görüşmeleriniz gerçekten kayıt altında ise bana söylenenler ile sizin yazdıklarınız arasındaki uçurum büyüklüğündeki farkı anlarsınız
Dün beni arayan TV kurulumu personeli arkadaş; bana emin misiniz? Gelip kuralım mı diye soruyor. Üzerine gidip bunu anlamaya çalıştığımda ise genelde iptal ediyorlar gerçekten gelmemi istiyor musunuz diye cevaplıyor. Ya siz dalga mı geçiyorsunuz insanlarla. D-Smart yazık etmiş kendine bu ne hal bu ne tavır sanki mahalleden bakkaldan iki ekmek alıyorum nerede kurumsallığınız nerede müşteri memnuniyetiniz. İnsanları da manipüle ederek kendinizi haklı görmenizde ilişki düzeyinizi belirliyor. D- Smart hizmeti alacak arkadaşlar lütfen şikayet varı kontrol edin benim düştüğüm hataya düşmeyin. Elini verenin kolunu kapıyorlar iptal de etmiyorlar
Sevgili Melis Hanım, İnternet satış süreciniz için yaşanan alt yapı hatası nedeniyle 13.02.2026 tarihinde süreç yeniden ilerletilmiştir. TV abonelik kurulum süreciniz için ilgili teknik servis ekibimiz sizinle kısa sürede iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Sevgili Melis Hanım, 10.02.2026 tarihinde TV abonelik satışınız yapılmış olup 14.02.2026 tarihinde satış iptal edilmiştir. İnternet satış süreciniz için yaşanan alt yapı hatası nedeniyle 13.02.2026 tarihinde süreç yeniden ilerletilmiştir. İnternet abonelik satışınız ise 16.02.2026 tarihinde satışı istemediğinizi belirttiğiniz için süreç iptal edilmiştir. Bilginize sunarım.
Teşekkür ederim evet sunulmamış olan hizmeti iptal etmek istedim. Müşteri temsilcimiz hizmet sunulmadığı için ücret talebi olmaksızın iptal edeceğini belirtti. İptal ettik umarım bir iki ay sonra bir anda bir fatura ile karşılaşmayız sonuçta görüşmeler kayıt altında.
Sevgili Melis Hanım, Satış süreci iptal edildiği ve abonelik aktifleşmediği için bir fatura oluşturulmamaktadır. Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
