to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İndirimi Talebi
Abone No: 0060437254
Yaklaşık 4–5 yıldır D-Smart Net internet kullanıcısıyız. Son aylarda ise en az üç kez “altyapı çalışması” gerekçesiyle internet hizmetimiz yaklaşık bir hafta süreyle tamamen kesildi. En son 23 Şubat 2026’dan beri yine aynı gerekçeyle internet hizmeti alamıyoruz.
Bu kesintiler artık geçici bir arıza olarak değerlendirilemeyecek sıklıkta ve sürede yaşanmakta ve tarafımıza düzenli, kesintisiz hizmet sunulamadığını açıkça göstermektedir. Her aradığımızda yalnızca “altyapı çalışması var, çözülmezse uzun sürebilir” şeklinde bilgi veriliyor; ancak net bir tarih, teknik açıklama ya da kalıcı bir çözüm paylaşılmıyor.
Düzenli olarak faturalarımızı ödememize rağmen hizmeti kesintisiz alamıyoruz ve toplam kesinti süresi kabul edilebilir sınırların çok üzerine çıkmış durumda. Bu durum günlük işlerimizi ve internet erişimine bağlı sorumluluklarımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Talebimiz, yaşanan kesinti sürelerine ilişkin fatura indiriminin uygulanması, altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve eğer bölgemizde süreklilik sağlanamayacaksa aboneliğin cayma bedeli yansıtılmaksızın sonlandırılabilmesi konusunda tarafımıza net bilgilendirme yapılmasıdır. Amacımız sorun çıkarmak değil, D-Smart Net’ten ödediğimiz hizmeti kesintisiz ve taahhüt edildiği şekilde almaktır. Konuyla ilgili somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyoruz.
Sevgili Emine Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-02-23-10:47 " - " 2026-02-25-14:54 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için itiraz edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Hala giderilmedi.
01.03.2026 saat 15:19 hala giderilmedi.
Tarafıma sağlanan internet hizmeti, bölgemde yapılan altyapı çalışması öncesinde sorunsuz şekilde çalışmaktaydı. Ancak altyapı çalışmasının tamamlandığı bilgisi paylaşılmasına rağmen internet bağlantım halen aktif değildir ve hizmet alamamaktayım. Altyapı çalışması öncesinde herhangi bir bağlantı problemim bulunmamaktaydı. Çalışma sonrasında bağlantının tamamen kesilmiş olması tarafımda mağduriyet yaratmıştır. Günlük işlerim ve kişisel kullanımım açısından internet hizmeti benim için önem arz etmektedir. Sorunun ivedilikle kontrol edilerek giderilmesini, arıza durumuna ilişkin tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli telafi işlemlerinin uygulanmasını rica ederim. Konu hakkında en kısa sürede geri dönüşünüzü bekliyorum.
Sevgili Emine Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85690*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Emine Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıtır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85690*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
