D-Smart Net İnternet Kesintileri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

D‑Smart üzerinden TV, internet ve D‑Smart GO hizmeti alıyorum; daha doğrusu son 15 gündür neredeyse hiç düzgün hizmet alamıyorum. Yaklaşık 5‑6 aydır Türkiye’de değildim, buna rağmen düzenli olarak faturalarımı ödedim, döndüğümden beri de hizmeti aktif kullanmaya çalışıyorum. Ancak İstanbul Bayrampaşa bölgesinde neredeyse gün aşırı, özellikle geceleri internet bağlantım tamamen kesiliyor.

Genellikle iki‑üç gece arayla “altyapı çalışması var” denilerek gece 01.00‑02.00 civarında internet kesiliyor ve yaptığım aramalarda bölgemde çalışma olduğu, sabah saat 06.00’a kadar sürebileceği söyleniyor. Bunun dışında gündüzleri de sık sık kopmalar yaşıyorum ve bazı günler 5‑6 saat boyunca hiç internete bağlanamıyorum. Ödediğim aylık 830 TL’lik ücret karşılığında bu kadar düzensiz ve sık kesintili bir hizmet almak beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Bu yaşananlardan dolayı artık başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Sürekli “bölgesel çalışma” denilip sorunun kalıcı olarak çözülememesi, geceleri uzun süreli kesintiler olması ve gündüz kopmalarının da devam etmesi sebebiyle, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer kesintilerin son bulmasını talep ediyorum. Aksi durumda aboneliğimi sonlandırıp farklı bir firmaya geçeceğimi belirtmek istiyorum.