D-Smart İnternet Kesintisi İçin Fatura İndirimi Uygulanmadı

D-Smart ev interneti aboneliğimde 01.01.2026 ile 15.01.2026 tarihleri arasında yaklaşık 15 gün boyunca arıza nedeniyle hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre içinde hizmetten faydalanamadığımı belirterek müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmemde müşteri temsilcisi, bu günler için tarafıma hizmet verilmediğini, bu nedenle ilgili günlerin fatura tutarı içinden düşüleceğini söyledi. Özellikle bu kesinti süresinin bir sonraki faturama, yani şubat dönemine yansımayacağını, indirimin yapılacağını beyan ettiler.

Ancak şubat ayında gelen faturam herhangi bir indirim uygulanmadan, her zamanki normal tarife üzerinden düzenlenmiş. Kesinti süresi için ne bir indirim ne de bir düzeltme yapılmadığını görünce verilen sözün tutulmadığını fark ettim. Üstelik şu anda D-Smart müşteri hizmetleri numarası da hizmet dışı olduğu için konu hakkında kimseye ulaşamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem uzun süre internet hizmeti alamamam, hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve D-Smart tercih ettiğim için pişman oldum. Benzer sorunların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini, şubat faturamın yeniden düzenlenerek kesinti süresinin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya bir sonraki faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Abonelik sözleşme numaram 61722148, adım Yakup C**’dir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.