Alt Kat Talebinin Reddedilmesi Ve Sürekli Elektrik Kesintileri

21–26 Eylül tarihleri arasında eşim ve 4 yaşındaki çocuğumla birlikte Crystal Admiral Otel’de konakladık. Rezervasyondan önce özellikle alt kat talebimizi iletmemize rağmen otelin girişte bize 5. kattan oda verildi. Otelin dolu olduğu söylenerek talebimiz geçiştirildi.

Konaklama boyunca neredeyse her gün resepsiyona inip alt katlardan oda rica ettik; onlarca çıkış olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik bu taleplerimizi iletirken resepsiyon görevlilerinin kaba ve ukalaca üslubuna maruz kaldık; kendimizi müşteri olarak kesinlikle değer görmüyor gibi hissettik.

Bunun yanında otelde gündüz boyunca elektrik kesintisi yaşandı. Jeneratörlerin de çalışmaması nedeniyle bu süre içinde odada klima kullanamadık, snack bar kapandı, içeride karanlıkta ve konforsuz bir şekilde zaman geçirmek zorunda kaldık; yemekhanede de karanlık ortamda yemek yemek zorunda kaldık. Akşam saatlerinde elektrikler gelmesine rağmen bu kez odanın kliması çalışmadı ve yine rahatsız bir ortamda kalmaya devam ettik. Oteli ismine ve markasına güvenerek tercih etmiştik; ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu.

Alt kat talebimizi dikkate almayan, elektrik kesintisi ve jeneratör arızasına karşı hiçbir şekilde misafirlerini rahatlatmaya yönelik çözüm sunmayan bu yaklaşımın Crystal Otel yönetimi tarafından incelenmesini, personelin özellikle misafirle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.