Crystal Prestige Pearl Collection’da Kayıp Gözlüğüm Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti

5–9 Eylül 2026 tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırarak Antalya’daki Crystal Prestige Pearl Collection otelinde konakladım. 8 Eylül günü saat 17.00 sularında sahilden ayrılıp odamıza geçtiğimizde, sahilden çıkarken yanımda olduğunu hatırladığım, yüksek maddi değere sahip Rayban marka güneş gözlüğümün kaybolduğunu fark ettim. Gözlüğün benim için manevi değeri de olduğundan, durumu aynı gün otel ile paylaştım.

9 Eylül’de danışmaya, misafir ilişkilerine ve sahil personeline bizzat giderek kaybı bildirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kayıp eşya tutanağı düzenlenmedi, kayıt numarası verilmedi ve hiçbir yazılı belge sunulmadı. Otelden ayrıldıktan sonra da hem ben hem arkadaşım defalarca telefon ve e-posta yoluyla otele ve ilgili merkez birimlere ulaştık. Her defasında kamera kayıtlarının inceleneceği ve bize dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bugüne kadar somut hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tarafıma, gözlüğün kaybolduğu alanı doğrudan gösteren bir kamera olmadığı, ancak alana giriş ve çıkışları gösteren kamera kayıtları bulunduğu bilgisi verildi. Bu nedenle en azından sahilden ayrıldığım andan itibaren izlediğim güzergahın ve bu alana giriş–çıkışların incelenmesiyle, gözlüğün nerede ve nasıl kaybolduğunun araştırılabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen, defalarca başvurmama karşın kayıtların gerçekten incelenip incelenmediği konusunda dahi tarafıma en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Hiçbir çalışanı ya da misafiri haksız yere suçlama niyetinde değilim. Ancak misafir ilişkileri görevlisinin “çocuklar alıp oynamış olabilir” ve “değerliyse biri almıştır” gibi ifadeleri hem son derece rahatsız edici hem de böylesine kurumsal olduğunu iddia eden bir tesise yakışmayan, umursamaz bir yaklaşım olmuştur. Toplamda 70.000 TL ödeyerek tercih ettiğim bir tesiste günlerce sadece “bakacağız, dönüş yapacağız” cevabını almak, ardından bir ay geçmesine rağmen hâlâ bir kameraya dahi bakılmamış izlenimi edinmek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu olayı ikinci kez yazıyorum; daha önce doğrudan otele ve grup şirketlerinin ilgili e-posta adreslerine ayrıntılı şekilde başvurdum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım. En azından sürecin takip edildiğine dair kısa bir bilgilendirme beklerken, tamamen sessiz kalınması ve ilgisiz bir müşteri ilişkileri yaklaşımıyla karşılaşmam beni son derece mağdur etti.

Beklentim yalnızca maddi kaybımın karşılanması değil, olayın gerçekten ciddiyetle araştırılmasıdır. Kamera kayıtları hâlâ mevcutsa, sahil çevresi ve ilgili güzergahların detaylı biçimde incelenmesini, bu incelemenin sonucuna ilişkin somut ve yazılı bir açıklamanın tarafıma yapılmasını ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Crystal Prestige Pearl Collection yönetiminden artık belirsiz ifadeler değil, net bir inceleme, açıklama ve çözüm bekliyorum.