Hijyenik Olmayan Odalar Ve Çocuklar İçin Uygunsuz Yatak Düzeni

6–11 Eylül 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Crystal otellerini tercih ettik. Önce Crystal Aura’da aile odası satın almıştık ancak otele gittiğimizde yemek salonunun kirli olduğunu, sineklerin peynirlerin üzerinde gezdiğini ve genel görüntünün hijyen açısından kabul edilemez olduğunu gördük. Bunun üzerine bize Crystal De Luxe Comfort Collection otelinin daha temiz olduğu söylenince konaklamamız buraya alındı.

Crystal De Luxe Comfort’ta aile odası almamıza rağmen, odada çocuklarım için normal yatak yerine koltuk konulmuştu ve sadece ince bir örtü serilerek yatak gibi kullanılması istendi. Çocuklarım bu nedenle 5 gün boyunca doğru dürüst uyuyamadı. İlk gün otelde yer olmadığını söylediler, sonraki günlerde ise hiçbir açıklama yapılmadı. Ben konuyu dile getirmeme rağmen çıkışımıza 2 gün kala farklı bir oda teklif edildi, o da artık sadece 1 gecemiz kaldığı için anlamlı değildi ve kabul etmedik. Buna rağmen bizden tam aile odası ücreti alındı.

Crystal Aura ile Crystal De Luxe Comfort arasında fiyat farkı bulunmasına rağmen, bu fark da benim söylemem dışında tarafıma iade edilmedi. Ayrıca havuz başındaki snack barda sunulan yiyecekler özensiz hazırlanıyordu, bir gün salatalığın içinden saç çıktı, ikinci gün ise sülük çıktı. Buna rağmen sadece “kusura bakmayın” denip arkasını dönüp gidildi, konunun üstüne gidilmedi. Tekrar bildirdiğimizde şefin bu durumu yönetime bile iletmediğini öğrendik.

Odamızda kaldığımız süre boyunca çöpler düzenli alınmadı, lavabo içi temizlenmedi, sıvı sabun dahil hiçbir sarf malzemesi yenilenmedi. Çocuğum havuzdan mikrop kaptı ve vücudunun birçok yerinde yaralar oluştu. Bu durum karşısında bize sadece bayat meyvelerden oluşan bir meyve tabağı gönderildi. Her gün yemeklerde neredeyse aynı ürünler çıktı, çeşit ve kalite önceki yıllarda kaldığımız Crystal otelleriyle kesinlikle aynı seviyede değildi.

Daha sonra bu yaşadığım olumsuzlukları anlatmak için Crystal otellerini aradığımda, “oteli değiştirdiğiniz için bunlar yaşanmış” şeklinde bir geri bildirim aldım ve sorunlarım çözülmedi, otelden de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yüklü miktarda para ödeyip bu seviyede bir hizmet alamamış olmak, ailece bizi hem maddi hem manevi olarak çok üzdü; evde kalsak daha iyi olurdu diye düşündük.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle çocuklarımın 5 gün boyunca koltukta yatmak zorunda kalması nedeniyle bu 5 güne ait yatak/konaklama bedelinin iadesini ve otel yetkililerinden resmi bir özür talep ediyorum.