Oda Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi Tatilin İlk Gününü Mahvetti

Crystal Waterworld Aqua Collection otelinde 21–25 Eylül tarihleri arasındaki konaklamam tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 8712 numaralı oda için yaptığım rezervasyonda, giriş günü saat 14.00’te hazır olması gereken oda ancak 15.15’te teslim edildi. Bu gecikme üzerine rezervasyonumu iptal etmek istedim, fakat otel iptal talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi ve bu süreç 17.00’ye kadar uzadı. Tatilimin ilk günü fiilen elimden alınmış oldu.

Plajda şezlongda bıraktığım havlumun çalınması, otelde güvenliğin ne kadar zayıf olduğunu açıkça gösteriyor. Misafirlerin en temel eşyalarının bile korunamadığı bir ortamda güvenlikten söz edilmesi mümkün değil. Bu durum, tesisin misafir güvenliğine gereken önemi vermediğini düşündürüyor.

Otelin personel sayısı, mevcut kapasiteyi kesinlikle karşılamıyor. Odamın geç hazırlanması, barlarda içecek almak için dakikalarca sıra beklemek zorunda kalmam ve yemek alanlarında sürekli yer bulma sıkıntısı yaşamam bunun en net göstergesi. Misafir yoğunluğu ortadayken bu kadar yetersiz çalışanla hizmet vermeye çalışmak, beş yıldız iddiasındaki bir tesis için kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorunları internet üzerinden paylaştıktan sonra otel yetkilileri benimle iletişime geçmek istediler; ancak ilk gün rezervasyon iptal talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmamasını ve otelin kapasite ile çalışan sayısının bariz yetersizliğini göz önünde bulundurarak kendileriyle özellikle iletişime geçmeme kararı aldım. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar, bu tesisin beş yıldızlı otel standartlarının çok uzağında kaldığını açık ve net biçimde ortaya koymaktadır.