Oda Tahsisinde Ve Hijyende Büyük Eksikler

16 Eylül tarihinde annemle birlikte Kemer’de bulunan Crystal Aura oteline giriş yaptık. Rezervasyon sırasında not eklettik, yola çıkarken otelin kendi sitesi üzerinden de özellikle not yazdık. Buna rağmen otele geldiğimizde kimsenin bu notlara baktığını ve misafirle ilgilendiğini hissetmedik. Hizmet kısmında çalışan personeli bu durumun dışında tutuyorum, çünkü hepsi güler yüzlü, ilgili ve pırıl pırıl insanlar. Benim esas şikayetim resepsiyon ve otelin genel işleyişi ile ilgili.

Saat 12.30 gibi odamızın hazır olduğu söylendi. Eşyaları yerleştirmeden önce odaya bakmak istedik ve iyi ki bakmışız. Odada iki kişi için tek bir küçük yatak vardı. Ben 52, annem 70 yaşında ve buna rağmen kimlerin konaklayacağına, yaşına, ihtiyaçlarına hiç bakılmamış gibiydi. Durumu resepsiyona ilettik ve kibarca, tıpkı rezervasyon aşamasında yaptığımız gibi bize düzgün, uygun bir oda verilmesini rica ettik. Bu kez de bize İtalyan alakart restoranının tam üstündeki 2311 numaralı odayı verdiler.

Verilen odanın zemini sanki yağla silinmiş gibiydi, ayakta durmakta zorlanıyorduk. Duşakabinde duş malzemelerimizi koyacak hiçbir aparat yoktu. Klozet küçüktü, basma yeri düzgün çalışmıyor, taharet musluğu kapanmıyordu. Klima ve mini buzdolabı traktör gibi ses çıkarıyor, gece boyunca gürültüden rahat bir uyku uyuyamadık, sabahı sabah ettik. Bugün odamızın değişeceği söylendi ama yaşadıklarımızdan sonra gerçekten düzgün bir oda verileceğine açıkçası pek inancım yok.

Otelin genelinde hijyen seviyesinin de çok düşük olduğunu görüyorum. Burada kalan birçok turistten daha yüksek bir bedel ödediğime, hâlâ taksitlerini ödemeye devam ettiğime eminim ve aldığım hizmetin bunun karşılığı olmadığını düşünüyorum. Zaten her sene tatile gidemiyoruz, gidebildiğimizde de böyle sorunlarla karşılaşmak gerçekten üzücü ve insanın hevesini kırıyor.

Tesis içinde çalışan personele de gerekli değerin verilmediğini gözlemliyorum. O kadar çok yemek artıyor ve çöpe gidiyor ki, en azından ayda bir gün personelin de misafirlerle aynı kalitede yemek yiyebilmesini isterdim. Yaşadıklarım nedeniyle bu otelin hiçbir şubesine bir daha kesinlikle gitmeyi düşünmüyorum.

Benim tek beklentim; kral dairesi değil, her şeyi çalışan, gürültüsüz, temiz ve hijyenik, rahat uyuyabileceğimiz uygun bir oda tahsis edilmesi ve ödediğimiz ücretin karşılığını hissedebileceğimiz temel standartların sağlanmasıdır. Şu an hâlâ otelde konaklıyoruz ve bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.