Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Canva

AiVarile Marka Karnesi

Canva müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık onay dışı ücret tahsilatları öne çıkıyor; abonelik onayı olmamasına rağmen kartlardan 100 TL ile 3.200 TL arasında çekim yapıldığı belirtiliyor. Şikayetlerin %21'inde aboneliklerin iptal edilemediği, %21'inde ise destek ekibine ulaşılamadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 26/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %84'üne ortalama 71 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%64) izleniyor.

%84

Yanıt Oranı (142/169)

26/100

Çözüm Başarısı

14Çözülen Şikayet

71saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%64
Tamir edildi-arıza giderildi%18
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9

Müşteri Teşekkürleri

Rifat
İlginiz için teşekkür ederim
Melike
Sorunu çok hızlı çözdüğünüz ve mağduriyetimi giderdiğiniz için teşekkür ederim.
Kadir
Teşekkür ederim sorunum giderilmiş

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Abonelik ve Ödeme Süreçlerindeki Tahsilat Sorunları

Onay dışı çekimler: 34 şikayette abonelik onayı olmamasına rağmen kartlardan 100-3.200 TL arası çekim yapıldığı belirtiliyor.
İptal edilemeyen abonelikler: 32 şikayette teknik hatalar nedeniyle iptal işleminin tamamlanamadığı ve ücret kesintilerinin sürdüğü bildiriliyor.
Deneme sonrası habersiz ücretler: 30 şikayette ücretsiz deneme süresi bitmeden veya bilgilendirme yapılmadan ücret tahsil edildiği aktarılıyor.
Hatalı tahsilatlar: 24 şikayette aynı hizmet için mükerrer veya fazla ücret çekildiği, iadelerin gerçekleşmediği ifade ediliyor.
Onaysız abonelik yenilemeleri: 15 şikayette iptal edilen üyeliklerin otomatik yenilendiği ve 100-3.200 TL çekildiği belirtiliyor.

Destek Kanallarına Erişim ve Yanıt Sorunları

Muhatap bulunamaması: 31 şikayette destek ekibine ulaşılamadığı, yalnızca bot yanıtları alındığı bildiriliyor.
Yanıtsız kalan talepler: 20 şikayette e-posta ve destek taleplerinin uzun süre yanıtsız bırakıldığı aktarılıyor.

Hesap Erişimi ve Teknik Aksaklıklar

Giriş ve erişim sorunları: 9 şikayette EBA entegrasyonu sırasında '403' ve '500' hata kodları alındığı belirtiliyor.
Uygulama hataları: 8 şikayette donma, yavaşlama ve dosyaların eksik inmesi gibi performans sorunları bildiriliyor.

Hizmet Tanımlama ve İşlevsellik Sorunları

Çalışmayan hizmetler: 7 şikayette ödeme yapılmasına rağmen Pro özelliklerin tanımlanmadığı ifade ediliyor.
Ödeme sonrası teslimat eksikliği: 6 şikayette ücret tahsil edilmesine rağmen aboneliğin aktif edilmediği belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız