to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Düşük Kalıcılık Nedeniyle 8.119 TL'lik Lancome Parfüm İadesi Talebi
08.03.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Boyner mağazasından Lancome La Nuit Tresor parfüm satın aldım. Aslında Versace Crystal Noir almak üzereydim, %45 esans oranı olduğunu bildiğim için o ürüne yönelmiştim. Mağaza çalışanı ise bana Lancome parfümü önererek iki ürünün esans oranının aynı olduğunu, hatta bir fıs sıkıp 1 sene sonra bile aynı kokuyu alacağımı söyleyerek yönlendirdi. Bu beyana güvenerek Lancome La Nuit Tresor parfümü 8.119,20 TL ödeyerek aldım.
Ürünü kullanmaya başladığımda parfümün EDP olduğunu ve kalıcılığının son derece düşük olduğunu fark ettim. Yaklaşık 1 saat bile kalıcılık göstermedi, sıktığım anda yoğun şekilde sadece alkol kokusu aldım. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm, aynı çalışan ürünün hatalı olabileceğini söyleyerek teste göndermeyi önerdi. Ürün teste gitti, yaklaşık 1 ay sonra geri geldi ve herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek talebime ret verildi.
Ben de verilen bilginin yanıltıcı olduğunu, ilk almak istediğim Versace parfüm ile bu ürünün esans oranlarının farklı olduğunu, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi belirterek ürünü ikinci kez incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ancak ikinci incelemeden de yine “üründe sorun yok” denilerek ret cevabı aldım. İlk gönderimde fişim yanımdaydı, ikinci gönderimde ise fişim mağaza çalışanları tarafından alındı, şu anda elimde sadece ürünün ret edildiğine dair irsaliye belgesi bulunuyor. İrsaliye numarası: lo02026000001102.
Hem Boyner mağaza çalışanlarının yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi hem de Lancome markasının bu durumu dikkate almaması nedeniyle 2 aydır mağdurum. Bu ekonomik koşullarda 8.119,20 TL gibi ciddi bir bedel ödediğim üründen ne performans ne de vaat edilen kalıcılık anlamında hiçbir verim alamıyorum, karşılığını alamadığım bir ürün için ücret ödemiş durumdayım.
Mağaza çalışanının verdiği hatalı bilgi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ilgili parfümün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Elimdeki irsaliye ve inceleme süreci kayıtlarının sistemlerinizden de görülebilir olduğunu, mağduriyetimin hızla giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Resmen dalga geçiyorlar. İletişime geçtik diyorlar bir defa arayıp çözüm için döneceğiz diyorlar günlerdir aramalarını bekliyoruz. Yapacak bir açıklamaları dahi yok tüketiciyi bu denli mağdur edecek kadar ilgisizler
