to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
05/11/2024 tarihinde Trendyol üzerinden Boyner mağazasından Guess marka bir ayakkabı satın aldım. Mart 2025’te ayakkabının cildinde çatlaklar ve iç kısmında yırtılmalar oluştu. Kısa sürede bu sorunların ortaya çıkması beni oldukça mağdur etti.
Boyner faturası ile mağazaya başvurdum ve ürün merkez depoya gönderildi. Ancak tarafıma, ürünün üretim hatası olmadığına dair bir yazı ile geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün misliyle değişimi yönünde karar çıktı. 2 Eylül tarihinde ürünü, tüm belgelerle birlikte Boyner’e gönderdim (Sipariş No: T00001TK2T, Fatura No: BE02024004672974). Ancak bu tarihten itibaren birçok kez mail attım ve aradım, fakat Boyner hâlâ Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamıyor ve tarafıma herhangi bir dönüş sağlamıyor.
Mağduriyetimin giderilmesi ve Tüketici Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanarak ürünün misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba Birkaç kez belirttiğiniz mail adresi ve telefon numarası ile görüşme sağladım. Her defasında süreç devam ediyor bilgisini aldım. Süreç günlerdir devam ediyor, sonuç alamıyorum!
Boyner mağazası Tüketici Hakem Heyeti kararını hiçe sayarak ücret iadesi yapmıştır. Defalarca aramama, mail atmama rağmen ücret iadesini zoraki kabul ettirmeye çalışmaktadır. Boyner gibi büyük bir firmanın bu duruma düşmesi de ayrıca üzücü. Gereğinin yapılmasını bekliyorum. Teşekkürler
Merhaba Bir ayı aşkın süre oldu ve hala sonuç alamadım. Gün aşırı arıyorum, mail atıyorum. Süreç devam ediyor, ilgili birimlere aciliyeti bildiriyoruz, sizi anlıyoruz gibi sözlere geçiştiriliyorum Altı üstü bir ayakkabı gönderecekler Enteresan bir süreç yaşıyoruz
Merhaba Süreç hala devam ediyor. Ücret iadesi yapıldı. Thhk misliyle değişim olduğu için benden ürün seçmem istendi (ekte mail görünüyor) seçim sonrası ürünün ücretini benden talep ediyorlar ve sadece 840 lira indirim tanımlıyorlar. Kabul etmediğimi belirtmeme rağmen sonuç alamıyorum. Artık icra yoluyla kararın uygulanmasını talep edeceğim. Çok sevdiğim bu mağazaya artık uğrayamıyorum bile.
Boyner ile iyi niyet çerçevesinde yapılan görüşmelere rağmen firma gerekli aksiyonu almadı. Bunun üzerine Boyner ile ilgili İcra Mahkemesine başvurup gerekli yasal prosedürler uygulandı. Tebligatı karşı tarafa ulaştıktan sonra Boyner gerekli ödemeyi yapmıştır. Özetle thhk uygulamamakta direnen Boyner İcra Mahkemesinin kararını uyguladı. Benzer durumda, ilk demede sonuç alamıyorsanız İcra Mahkemesine başvurmanızı tavsiye ederim.
Süreciniz nedir acaba? Benzer bir durumu bende yaşıyorum farklı bir durum oldu mu?