to read complaints and reviews, or file yours.Timberland Ayakkabı İadesi Nakit Olarak Geri Ödenmedi Ve Personelin Alaycı Tutumu
Ankamall Boyner mağazasından mavi renk, 44 numara Timberland marka ayakkabı satın aldım. Üründe kusur ortaya çıkınca ağustos ayında incelemeye gönderildi ve kusurlu olduğu kabul edilerek iadesi onaylandı. Buna rağmen ürün bedelini tarafıma nakit ya da karta iade etmek yerine, ısrarla tutar karşılığında alışveriş çeki almaya zorlandım, bunu kabul etmedim ve ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Bu sırada muhasebede görevli bir bayan, dalga geçer gibi “çok beklersiniz” anlamına gelecek şekilde konuştu.
Yaklaşık 4.800 TL tutarındaki alışverişimin iadesi için banka IBAN numaram istendi, bilgimi paylaştım ancak o günden bu yana üç aydır bekliyorum. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini 5–6 kez aramış olmama rağmen her seferinde “bugün-yarın yatacak”, “tamam, hallediyoruz” denilmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı ve iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Sürecin akıbetiyle ilgili de net bir bilgi alamıyorum.
Onaylanan iade tutarımın, talep ettiğim şekilde en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve personelin müşteriye karşı kullandığı saygısız, alaycı üslup konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
