Teşhir Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sağlanamaması Nedeniyle Boyner'den Sıfır Valiz Talebi

21 Temmuz’da Boyner’den 4160401753 sipariş numarasıyla Discovery dsc 5263 orta boy, biri mavi biri siyah olmak üzere aynı model iki valiz satın aldım. Mavi valiz düzgün ambalajlı ve sorunsuz gelirken, siyah valiz bariz şekilde teşhir ürünü olarak gönderildi; üzerinde çizikler, lekeler ve ayak kısımlarında çamur vardı.

Bu durum üzerine değişim talep ettim, ancak gönderilen ikinci valiz de teşhir ürünü çıktı. İkinci iademden sonra bu kez Bornova mağazası tarafından arandım ve bana özür dilenerek üçüncü kez kesinlikle teşhir ürün gönderilmeyeceği söylendi. Buna rağmen dalga geçer gibi üçüncü gönderim de yine teşhir ürün olarak elime ulaştı. Her defasında “Elinizde sağlam ürün yoksa lütfen bunu açıkça söyleyin” dememe rağmen bu bilgi de tarafıma şeffaf şekilde verilmedi.

İadelerimi ve değişim taleplerimi oluştururken hem çağrı merkezine hem de Maltepe Park mağazasına özellikle not düşüldü, teşhir ürün gönderilmemesi ve ellerinde sorunsuz ürün yoksa aranarak birlikte farklı bir çözüm üretilmesi konusunda ricada bulundum. Buna rağmen tarafıma ısrarla teşhir ürün gönderilmeye devam edildi.

Yaklaşık 1 haftadır çağrı merkezini arayıp kayıt bırakıyorum; artık ne yapacağımı bilemediğimi belirtmeme rağmen net bir çözüm sunulmuyor. En son 12 Ağustos saat 17:27’de yaptığım görüşmede, bana çağrı merkezinin bu konuda hiçbir şey yapamayacağı, tek çarenin Point Bornova mağazasının beni araması olduğu söylendi ve tüm ısrarlarıma rağmen adeta geçiştirildim. Defalarca aramama rağmen hâlâ mağazadan bir geri dönüş alamadım. Ayrıca 10 Ağustos’ta beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını iddia ettiler, ancak telefonumda herhangi bir cevapsız çağrı kaydı bulunmamaktadır. Üstelik ben İstanbul’da yaşıyorum, İzmir Point Bornova mağazasının bu sorunu nasıl çözeceği konusunda da belirsizlik var.

Elinizde sağlam ve sıfır durumunda Discovery dsc 5263 orta boy siyah valiz yoksa neden yaklaşık 20 gündür oyalandığımı anlamıyorum. 8 gün sonra tatile gideceğiz ve hala sorunsuz bir valizim yok. Sürekli teşhir ürün gönderilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. M**** U*** E******* adına kayıtlı 0553********09 numaralı hattım üzerinden de hesabıma ulaşabilirsiniz.

Boyner’den artık teşhir olmayan, sıfır ve kusursuz bir Discovery dsc 5263 orta boy siyah valiz gönderilmesini ve yaşadığım bu sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.