Son Kullanma Tarihi Yaklaşan Hediye Kartları Birleştirilemiyor, Boyner Yazılı Açıklama Sunmuyor

Boyner’e ait birden fazla hediye kartım bulunmaktadır. Bu kartlardaki toplam yaklaşık 15.000 TL bakiyeyi tek seferde, birlikte kullanabilmek için müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak tarafıma yalnızca sözlü olarak kartların birleştirilemeyeceği söylendi, talebime rağmen bu konuda yazılı bir gerekçe paylaşılmadı.

27.01.2026 tarihinde Boyner müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım, 28.01.2026 saat 10:00’da telefonla arandım ve kartların birleştirilemeyeceği yalnızca sözlü olarak iletildi. Yazılı yanıt talep etmeme rağmen, mail ile dönüş yapılmayacağı özellikle belirtildi. Hediye kartlarımdan en erken son kullanma tarihi 30.01.2026 olup bu tarih çok yaklaşmış durumdadır.

Firma, hediye kartlarımın son kullanım tarihi yaklaşmış olmasına rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunmamakta, böylece kart bakiyemin süresinin dolarak fiilen kullanılamaz hale gelmesine, yani paramın yanmasına sebep olmaktadır. Bu uygulamanın açık şekilde tüketici mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum. Hediye kart bakiyemin kullanım süresinin dolarak ortadan kalkması, tüketici zararına yol açan haksız bir uygulama niteliğindedir.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım; buna rağmen firmanın çözüm sunmaması ve yazılı cevap vermekten kaçınması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Talebim, Boyner nezdindeki hediye kart bakiyelerimin birlikte kullanılabilmesine imkan sağlanması ya da toplam bakiyemin süre kısıtı olmaksızın, makul bir süreyle yeniden ve tek seferde kullanıma elverişli şekilde tanımlanmasıdır.