Pierre Cardin Takımının Tek Kullanımda Deformasyonu Ve Boyner İade Sürecindeki Sorunlar

23 Nisan 2026 tarihinde Balıkesir Edremit Novada Boyner mağazasından Pierre Cardin marka ikili bir takım satın aldım. Toplamda 5.212,47 TL ödedim, yanında aldığım çorap ve tişörtlerde bir sorun yaşamadım. Takımın üst parçası olan hırka için 2.043,30 TL, alt parça olan pantolon için ise 1.826,30 TL ödedim. Ürünün üst kısmını yeni aldığım için yıkadım, alt ürün ise internet üzerinden gelmişti, mağazada beden kalmadığı için bu şekilde temin edildi.

26 Nisan 2026 tarihinde ürünü ilk kez giydiğim gün, hem üstte hem altta deformasyon oluştu. Hırkanın iç kısmında pütürlenme meydana geldi, pantolonun ise basen kısmının her iki tarafında tüylenme ve bazı bölgelerde yine pütürlenme oldu. Aynı gün ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye alındı ve 21 iş günü işlem süresi olduğu söylendi. İhtiyacım olduğu için aldığım ürünü sadece 1 gün giyip hemen incelemeye vermek ve ardından 21 iş günü beklemek zorunda kalmam beni zaten mağdur etti.

Ürünü incelemeye verirken kasiyer benden ürün fişlerini aldı. İnceleme sonucunun olumlu olduğu bilgisi verildi ve 7 Mayıs 2026 tarihinde iade işlemi için mağazaya gittiğimde bu kez benden kart slip fişini istediler. Bu fişi de daha önce kasiyere teslim etmiştim, buna rağmen benden tekrar istendi ve fiş olmadığı için babamın kart hareketlerinden işlem bulunması gerektiği söylendi. Ürünü annem ve babamla birlikte almıştık, ödeme de babamın kredi kartından yapılmıştı, bu sebeple bugün mağazaya boşuna gitmiş olup şimdi iade işlemi için babamla tekrar gitmek zorunda kalıyorum.

İnceleme sürecinde bana hediye çeki ya da değişim gibi seçenekler önerildi, çekin süresiz olduğu söylendi ancak ben kabul etmedim. Yeni aldığım bir ürünü sadece 1 gün giyip deformasyon yaşarken ve yaklaşık 2–3 hafta sonuç beklemişken yine aynı markadan veya başka bir üründen alıp tekrar benzer bir sorun yaşadığımda yeniden 21 gün beklemek istemiyorum. Üstelik ürün eski sezon olduğu için aynı ürünün tekrar tedarik edilemeyebileceği de söylendi.

Ben bu alışverişte hem ürün kalitesi nedeniyle hem de süreç yönetimi yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. İlk defa Boyner’den alışveriş yaptım ve başka mağazalarda aynı gün içinde kolayca değişim veya iade yapılabilirken burada bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Boyner’den beklentim, Pierre Cardin marka bu ikili takım için ödediğim tutarın, yani ürün bedelinin tamamının eksiksiz ve sorunsuz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca bu kadar uğraşmama ve zaman kaybı yaşamama sebep olan süreçle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.