Boyner'den Yeni Alınan Valiz Kısa Sürede Arızalandı Ve Değişim Reddi

20.01.2026 tarihinde Marmara Park AVM’de bulunan Boyner mağazasından 3 adet Pierre Cardin marka çekçekli kumaş valiz satın aldım. Bordo renk unisex 1 kabin boy, 1 orta boy ve 1 adet de mor renk orta boy valiz aldım. 16 Şubat 2026 tarihinde yaptığım seyahat sırasında büyük boy valizin çekçek kısmı arızalandı ve seyahatim boyunca ciddi şekilde zorluk yaşamama neden oldu.

Seyahat dönüşünde valizi Boyner mağazasının müşteri ilişkileri bölümüne götürdüm ve yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasının normal olmadığını, tamir değil birebir değişim istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen uzun süre tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben tekrar mağazaya gittiğimde valizin tamir edildiği ve değişim yapamayacakları söylendi. Yeni alınmış bir ürünün tamirini kabul etmediğimi ifade ettim, bunun üzerine ürünü tekrar tedarikçi firmaya soracaklarını ilettiler.

Bir süre sonra yeniden mağazaya gittiğimde bu kez tedarikçi firmanın değişimi kabul etmediği söylendi. Ben tedarikçi firmayı tanımadığımı, ürünü Boyner güvencesiyle satın aldığımı ve muhatabımın Boyner olduğunu belirttim. Ürünü bu nedenle teslim almadım. Tekrar kayıt açtılar ancak yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan gidişimde değişim olmayacağı, arızalı ürünü almam gerektiği ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamın söylendiği ifade edildi.

Üç üründen birinin bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti süreçleriyle ayrıca uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Boyner’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızalı valizin yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.