to read complaints and reviews, or file yours.Kürk Ürünündeki Kusur Red Kararına İtiraz Ve Van’da Yaşayan Müşteriye Kargo Gönderilmemesi
Boyner’den aldığım kürk ürünü yalnızca yaklaşık 2 ay kullanmama rağmen kusur gösterdiği için 07.02 tarihinde incelemeye verdim ve ürünüm 27 Şubat’ta incelemeye alındı. St-1295011 numaralı dosyam için inceleme sonucu “red” verildi. Ancak bu kadar kısa sürede sorun çıkmasının ürün kalitesi ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için bu karara kesinlikle katılmıyorum ve ürünümün değişimini talep ediyorum.
Ayrıca İstanbul Cevahir AVM Boyner mağazasında hem incelemede bulunan bu kürküm hem de aynı mağazada hazır olan ayrı bir siparişim mevcut. Fakat ben Van’da yaşıyorum. Mağaza tarafından, ürünleri kesinlikle kargoyla gönderemeyecekleri, mutlaka mağazaya gidip elden almam gerektiği söylendi. Van’da yaşayan bir müşteri olarak İstanbul’a gidip ürün teslim almak zorunda bırakılmam hem zaman hem de maliyet açısından benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Hem kusurlu olan ve reddedilen kürk ürünüm için değişim işleminin yapılmasını, hem de İstanbul Cevahir mağazasında bulunan diğer siparişimin ve varsa teslim edilmesi gereken tüm ürünlerimin Van’daki adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şubat ayında Boyner’den satın aldığım çantayı çok kısa bir süre, en fazla 1–2 ay kadar kullandıktan sonra sap/kulp kısmındaki dikişlerde yırtılmalar oluştuğunu fark ettim. Çantanın yeni olmasına ve ürünü normal şekilde kullanmama rağmen bu sorun ortaya çıktı.
Ürünü Boyner’e incelemeye verdim, ilk incelemede “kullanıcı hatası” denilerek ret aldım. Daha sonra tekrar incelemeye gönderildi, ikinci incelemede de yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ürün şu anda Boyner’de ve ret kararı sonrasında tarafıma sadece Boyner bandını beklediğim bilgisi verildi. Bu süreçte hem mağaza yetkilileriyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net bir çözüm sunulmadı, sürekli mağaza ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilerek oyalanıyorum.
Aynı tarihlerde Boyner’den Dsquared2 marka bir gözlük de aldım. Gözlüğün sap kısımları yüzüme tam oturmuyor, yüzümden düşüyor ve sap kısmında bariz bir deformasyon mevcut. Aynı üründen kardeşim de aldı ve onda hiçbir sorun yokken, reyondan verilen benim gözlüğümde bu problemlerin olması ürün kaynaklı bir kusur olduğunu düşündürüyor. Gözlüğü arkadaşlarım da denedi ve aynı şekilde yüzlerine tam oturmadığını, kaydığını gördük. Buna rağmen bu gözlük için de inceleme sonrasında yine kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.
Hem yeni alınmış çantada kısa sürede dikiş yırtılması, hem de yine kısa süre içinde alınan gözlükte bu şekilde bir deformasyon yaşanmasına rağmen iki üründe de beni kusurlu gösteren bir yaklaşım sergilenmesi karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. Ben Boyner’in ürünlerinin arkasında durmasını, hatalı olduğunu düşündüğüm çanta ve gözlüğün değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
