Boyner Cevahir’de Slip Olmadan İade Yapmak İstediğimde Mağazalar Arasında Dolaştırıldım

20 Mayıs’ta İstanbul Cevahir AVM’deki Boyner mağazasından bir ürün satın aldım. Sadece 1 gün sonra, 21 Mayıs’ta ürünü iade etmek istediğimde ödeme slipim yanımda olmadığı için, değişim fişimi ve banka dökümümü göstermeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Önce ürün aldığım Cevahir Boyner mağazasına yakın olan içindeki başka bir Boyner mağazasına gittim. Müşteri hizmetlerinde görevli F**** Hanım, slip olmadan işlem yapılamayacağını, ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini ve orada sistemden kontrol edilebileceğini söyledi. Bunun üzerine ürünü aldığım Cevahir Boyner mağazasına gittim ancak orada da banka dökümümü göstermeme ve sistemden kontrol edilmesini rica etmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, hiçbir şekilde destek olunmadı.

Daha sonra alt kattaki kasaya ürünü değiştirmek için indiğimde, bu kez Boyner çalışanları bana dijital slip üzerinden referans numarasının görülebileceğini ve bu numara kontrol edilse işlemin yapılabileceğini söylediler. Yani saatlerce mağaza mağaza dolaştırılmamın tamamen çalışanların bilgisizliği ve ilgisizliği nedeniyle yaşandığını net olarak görmüş oldum. Saat 21:55’e kadar mağazada uğraşmak zorunda kaldım ve sadece 1 gün önce alınmış bir ürün için yaşadığım bu süreç yaklaşık 3 saatimi aldı.

İade yapamadığım için istemediğim halde ürün almak zorunda bırakıldım. 2134 TL az bir para değil, kimse bu parayı kolay kazanmıyor. Orada resmen mağdur edildim, çözüm ararken adeta yalvarmak zorunda kaldım. Adımı soyadımı verdim, banka hareketimi gösterdim, her şey sistemde kayıtlı olmasına rağmen kimse inisiyatif alıp yardımcı olmadı. Sonuç olarak paramı boşu boşuna çöpe atmış gibi hissettirildim.

Boyner gibi kurumsal bir markaya, müşterisini bu şekilde mağdur eden ve mağaza mağaza dolaştıran bir yaklaşım hiç yakışmadı. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini, ilgili çalışanlarla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.