Isıya Maruz Kalan Parfümde Koku Kaybı Ve Boyner’in İade Reddi

29 Ağustos 2026 tarihinde Boyner.com.tr üzerinden Cosmoland satıcısından 3.039,05 TL bedelle Armaf Club De Nuit Intense Man EDT 105 ml parfüm satın aldım (Sipariş no: 4160765020).

Ürün teslim alındığında kutunun ön yüzündeki Armaf logolu, karekodlu güvenlik etiketinin ısıdan eriyerek yapışkanının aktığı ve dış jelatine yapışmış olduğu görüldü. Bu hasar jelatin açılmadan önce oluşmuş olup ürünün depolama veya sevkiyat sırasında yüksek sıcaklığa maruz kaldığını göstermektedir. Durum teslim anında fotoğraflandı.

Ürün denendiğinde kokunun yaklaşık 1 saat içinde tamamen kaybolduğu tespit edildi. Aynı ürünün bilinen kalıcılığı 8-10 saattir. Karekod doğrulaması ile ürünün orijinal olduğu teyit edilmiştir; dolayısıyla performans kaybı ısı kaynaklı bozulmadan kaynaklanmaktadır.

Boyner uygulaması üzerinden fotoğraflarla birlikte ayıplı ürün iade talebi açtım. Talebim 12 Eylül Cumartesi 09:52 2026 tarihinde gerekçesiz şekilde reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca ürün ayıplı teslim edilmiştir ve sözleşmeden dönme hakkım bulunmaktadır. Ürünün denenmiş olması, ayıbın teslim anında mevcut olduğu gerçeğini değiştirmez. Ayrıca sipariş tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkı süresi içinde de başvuru yapılmıştır.

Boyner'in aracı platform olarak sorumluluğunu yerine getirmesini ve 3.039,05 TL'nin ödeme yaptığım karta iadesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Fotoğraflar ektedir.