Boyner'de Yanlış Parfüm Seti İadesi Ve Geciken Ücret İadesi

16 Ağustos 2026 tarihinde Boyner Online üzerinden toplam 11.730 TL tutarında iki farklı Lancôme parfüm seti satın aldım.
Siparişim 18 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu kontrol ettiğimde ürünlerden birinin doğru, diğerinin ise siparişimde 150 ml olarak satın almama rağmen 50 ml olarak gönderildiğini tespit ettim. (Lancome la nuit tresor EDP parfüm seti)
Tarafıma yanlış ürün gönderilmesi tamamen Boyner kaynaklı bir hata olmasına rağmen, herhangi bir gecikmeye sebebiyet vermeden aynı gün müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Yapılan görüşmede yanlış gönderilen ürünün iade edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.
Bu görüşmede ayrıca ürünleri indirimli olarak satın aldığımı, doğum günü indiriminden yararlandığımı ve banka puanı kullandığımı açıkça belirttim. Müşteri hizmetleriniz tarafından, iade sonrasında mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma kupon tanımlanacağı ifade edildi.
Ben de Boyner'in yönlendirmesine güvenerek ürünü Aras Kargo aracılığıyla iade ettim.
İade kargo takip numaram: 6074085583757
Ekli ekran görüntüsünde de açıkça görüleceği üzere;
20 Ağustos 2026 saat 09:55'te iade paketim yola çıkmış,
21 Ağustos 2026 saat 10:25'te Boyner'e ulaşmış,
Aynı tarihte sisteminizde “İade inceleniyor” durumuna geçirilmiştir.
Bugün 1 Eylül 2026 olmasına rağmen iadem hâlâ sonuçlandırılmamış ve ücret iadem tarafıma yapılmamıştır.
Üstelik iade işlemi sırasında müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma açıkça “2–4 iş günü içerisinde sonuçlanacağı ve ücret iadesinin yapılacağı” bilgisi verilmiştir.
Bu süreye güvenerek beklememe rağmen verilen süre dolmuş, ancak herhangi bir sonuç alınamamıştır.
Asıl mağduriyetim bu noktadan sonra başlamıştır
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım.
Her görüşmemde tarafıma;
“İlgili birime aktaracağız.”
“Geri dönüş yapılacak.”
“İnceleme devam ediyor.”
şeklinde birbirinin tekrarı olan cevaplar verilmiştir.
Ancak bugüne kadar tarafıma tek bir somut çözüm sunulmamıştır.
Boyner'in kendi hatası nedeniyle yanlış ürün gönderilmiş, ben de müşteri hizmetlerinin talimatına uyarak ürünü zamanında iade etmiş bulunuyorum.
Buna rağmen şimdi de paramı geri almak için Boyner'i defalarca aramak zorunda bırakılıyorum.
Bu başvurumun standart bir müşteri hizmetleri kaydı olarak değerlendirilmesini istemiyorum.
Talebimin yetkili birim ve gerekli görülmesi halinde üst yönetim tarafından incelenmesini istiyorum.
Bu kapsamda;
1. İade işleminin derhal sonuçlandırılmasını,
2. Tarafımdan ödenen bedelin daha fazla bekletilmeksizin hesabıma iade edilmesini,
3. Boyner'in hatası nedeniyle kaybetmem söz konusu olan indirim ve doğum günü avantajının mağduriyet yaratmayacak şekilde korunmasını,
4. Kullanmış olduğum banka puanının kaybının önlenmesini veya eşdeğer şekilde telafi edilmesini,
5. Müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma vaat edilen kuponun gecikmeksizin tanımlanmasını,
6. Kupon tanımlamasının ayrıca günlerce bekletilerek mağduriyetimin daha da uzatılmamasını,
7. İade işleminin neden tarafıma bildirilen 2–4 iş günlük süre içerisinde sonuçlandırılmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını,
8. Bugüne kadar yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinin ve oluşturulan kayıtların incelenmesini,
9. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli telafinin sağlanmasını,
talep ediyorum.
Son kez açıkça belirtiyorum
Ben üzerime düşen her şeyi eksiksiz yaptım.
Yanlış ürünü fark ettiğim anda Boyner'i bilgilendirdim.
Ürünü Boyner'in talebi doğrultusunda iade ettim.
İade kargosunu gönderdim.
Ürün 21 Ağustos 2026 tarihinde Boyner'e ulaşmıştır.
Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ paramı alamıyorum ve çözüm için tekrar tekrar müşteri hizmetlerinizi aramak zorunda bırakılıyorum.
16 Ağustos 2026 tarihinde vermiş olduğum siparişin, 1 Eylül 2026 tarihi itibarıyla Boyner kaynaklı bir hata nedeniyle hâlâ sonuçlandırılamamış olması açık bir müşteri mağduriyetidir.
Bu aşamadan sonra tarafıma yalnızca “ilgili birime aktarıldı”, “inceleme devam ediyor”, “geri dönüş yapılacak” şeklinde standart ve sonuçsuz cevaplar verilmesini kabul etmiyorum.
Somut çözüm ve sonuç istiyorum.
Boyner gibi kurumsal ve köklü bir firmaya yakışmıyor