İade Tutarı Düşürülmesi Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Sayın yetkili,

21 Haziran tarihinde Balıkesir 10. Burda AVM Boyner mağazasından “2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında iki adet t‑shirt satın aldım. Her iki ürünün de etiket fiyatı 600 TL olup, kampanya kapsamında toplam 600 TL ödeme yaparak iki ürünü aldım.

27 Haziran tarihinde ürünlerden birini iade etmek üzere aynı mağazaya başvurduğumda, bu ürün için tarafıma 300 TL iade yapılması gerektiğini düşünürken, iade bedelinin 240 TL olarak belirlendiğini gördüm. İşlem sırasında bana iade tutarının 240 TL olacağı hiçbir şekilde söylenmedi. İşlem tamamlandıktan sonra faturayı incelediğimde, iade tutarının 240 TL olarak yansıdığını fark ettim. Sorduğumda ise satın aldığım ürünlerden birinin etiket fiyatının sonradan 900 TL’ye çıkarıldığını, iade etmek istediğim ürünün ise 600 TL olarak bırakıldığını ve bu sonradan yapılan fiyat değişikliğine göre iade tutarımın düşürüldüğünü öğrendim.

Ben alışverişi yaptığım tarihte iki ürün için toplam 600 TL ödeme yaptım. Ürünlerin etiket fiyatlarının sonradan mağaza tarafından değiştirilmesi, satın alma işleminden sonra yapılan bir fiyat güncellemesidir ve bunun iade tutarıma olumsuz şekilde yansıtılmasını kabul etmiyorum. İade hesaplamasının hangi esaslara göre yapıldığı tarafıma önceden açıklanmamış, işlem sırasında da bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durumun hem şeffaflık ilkesine hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca mağazada müşteri ilişkilerinde görevli personele durumu defalarca açıklamama rağmen konu anlaşılmaya çalışılmamış, yalnızca “Size iade tutarı bu kadar yapılıyor.” denilerek geçiştirilmiştir. Sorunumu çözmeye yönelik hiçbir yaklaşım gösterilmemiş, açıklayıcı ve yardımcı olmak yerine son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaşmış bulunmaktayım. Müşteri memnuniyetini esas alması gereken bir markada bu şekilde bir yaklaşım görmek benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle eksik yatırılan iade tutarının tarafıma ödenmesini, iade hesaplamasının hangi hukuki ve ticari gerekçeye dayanılarak bu şekilde yapıldığının açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağaza personelinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucunun bana iletilmesini talep ediyorum.