to read complaints and reviews, or file yours.İade Çekinin Online Alışverişte Kullanılamaması
İstanbul Marmara Forum Bakırköy Boyner mağazasından aldığım ürün sonrasında bana iade çeki verildi. Bu iade çekini Boyner’in online alışveriş sitesinde kullanmak istediğimde ise herhangi bir kullanım alanı veya sekme olmadığını gördüm. Sistem üzerinde iade çekini girebileceğim bir alan bulunmuyor.
Bunun üzerine bugün Boyner müşteri ilişkileri ile görüştüğümde, iade çeklerinin online alışverişlerde kullanılamayacağını söylediler. Ancak hem çekin üzerinde bu konuda bir kısıtlama yazmıyor, hem de günümüzde pek çok marka iade çeklerini hem mağazada hem online’da kullanılabilir şekilde sunuyor. Ayrıca Şikayetvar’da da bu konuda daha önce yapılmış çok sayıda benzer şikayet olduğunu görüyorum.
İade çekimin online alışverişlerde de geçerli olacak şekilde kullanılmasını veya bunun mümkün olmaması durumunda iade çekimin nakit/hesaba iade şeklinde çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu uygulamanın müşterilere açık ve net bir şekilde belirtilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ücret iadesi ile sorun çözüldü. İlgileri için teşekkür ederim. Ancak ücret iade sürecinde, çekin fiziken şubeye teslimi talep edildi. Üzerinde barkod bulunan ve ilgilisi adına kayıtlı olduğu sistemleri üzerinden teyit edilebilen ve yine sistem üzerinden iptal edilen çek için bir daha fiziken mağazaya uğramak ayrıca bir zaman kaybı oldu. En kötü çekin görüntüsü iletilerek sistem üzerinden iptali sağlanabilirdi. Süreç yönetimini tüketici yönünden zorlaştıran bu durum yönünden eleştirilerimi sunar; ücret iadesi için tekrardan teşekkür ederim. Saygılarımla.
