Fermuar Arızası Nedeniyle İade Talebim Boyner’de Reddedildi

Boyner Şişli Cevahir AVM mağazasından 22.04.2026 tarihinde Pierre Cardin Harvey Cardin Denim 5003********02 model kot pantolon satın aldım. Kısa süre sonra pantolonun fermuarı bozulduğu için Ümraniye Canpark AVM’deki Boyner şubesine tamir için götürdüm ve orada işlem yapıldı. Mağazada kontrol ettiğimde herhangi bir sorun yok gibi görünüyordu.

Pantolonu eve getirip yıkadıktan sonra giydim ve fermuarı ikinci kez açtıktan sonra tekrar aynı yerden bozuldu, fermuarın dişi düştüğü için fermuarı geri çekemedim. Bunun üzerine bu kez ürünü satın aldığım şube olan Şişli Cevahir AVM Boyner’e götürdüm. Burada, bu defa tamir istemediğimi, ürünün kusurlu olduğunu ve ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Mağaza çalışanları pantolonun giyilmiş olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını, sadece tamir yapabileceklerini söylediler. Ancak fermuar daha önce de bozulduğu ve kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için artık tamir istemediğimi, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümü ve ücret iadesi talep ettiğimi iletmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, bu pantolonu alamayız” denilerek talebim reddedildi. Ürünü denemeden fermuarının bozulacağını bilmem mümkün değilken, kullanımla ortaya çıkan bu kusur nedeniyle mağazanın ürünün arkasında durmamasını kabul etmiyorum.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talebimin karşılanmasını, inceleme yapılacaksa da bu süreçte tüketici olarak mağdur edilmemeyi istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.