Armani Exchange Çantasının Üretim Hatası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

30.12.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Boyner mağazasından Armani Exchange marka bir çanta satın aldım. Çantayı kullanmaya başladığım ikinci günde dış bölümdeki fermuarı açmak isterken fermuarın başlığı yerinden çıktı. Normalde sağlam bir çantada zorlasam bile kesmeden yapamayacağım bir durumdu. Fermuarın hem dişlerinin kayık olduğunu hem de tam dikiş atılmadığını fark ettim.

Daha 10 gün dolmadan Boyner’e iade için gittim ve yaşadığım sorunu dürüstçe anlattım. Buna rağmen ne iade ne de değişim kabul edildi, ürün ısrarla incelemeye gönderildi. Yaklaşık 20 gün sonra ürün kullanıcı hatası denilerek geri geldi. Mağazada alt reyonda aynı model çantayı bulup getirerek aradaki farkı gösterdim, gözle görülür bir üretim hatası olmasına rağmen yine kullanıcı hatası denildi ve ürün ikinci kez incelemeye gönderildi.

Bu kez de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bir hafta sonra ben aradığımda ürünün mağazada olduğu ve tekrar kullanıcı hatası denildiği söylendi. Ürünün gerçekten incelemeye gönderildiğine dahi inanmıyorum, sadece bekletilip “incelemeden geldi” deniyormuş gibi bir izlenim oluştu. 10 gün içerisinde iade/değişim hakkım olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, iade talebim kabul edilmedi.

Uzun yıllardır Boyner’den sık sık alışveriş yapan ve markayı güvenilir zanneden bir müşteriydim. Sattığı ürünlerin arkasında durmasını, sorun çıkınca da müşteriyi mağdur etmemesini beklerdim. Ancak ilk sorun yaşadığımda bu kadar yalnız bırakılacağımı ve kullanıcı hatası denilerek geçiştirileceğimi hiç düşünmezdim. Hem param hem zamanım boşa gitti, bu süreçte fazlasıyla strese girdim ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Armani Exchange marka, 8.587,56 TL ödeyerek aldığım bu çantanın bariz üretim hatası olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ürünü alarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.