to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Onaysız Eklenen 600 TL’lik Bağcık Ücretine İade Ve Özür Talebi
5 Şubat 2026 tarihinde, akşam saat 16.00–17.00 civarında Marmara Forum Boyner mağazasından Asics marka bir ayakkabı ve Adidas omuz çantası satın aldım. Kasada, T*** isimli çalışan Hopi indirimi uyguladı; ben de KoçAilem üyesi olduğumu söyleyip bu indirime de bakmasını rica ettim. Kendisi sisteme baktıktan sonra yalnızca 50 TL fark ettiğini söyleyerek işlemi tamamladı.
Mağazada bana herhangi bir kağıt fatura verilmedi. Eve döndükten sonra tarafıma SMS ile gönderilen elektronik faturayı incelediğimde, BK02026000516026 numaralı faturada 6 adet “bağcık” adı altında ekstra ürün satıldığını gördüm. Bu ürünler bana ne gösterildi ne de bu şekilde bir satış yapılacağı bilgisi verildi. Yani habersiz ve onaysız bir şekilde faturaya fazladan ürün eklenmiş durumda. Faturayı kontrol etmesem, bu yaklaşık 600 TL’lik fark tamamen benim cebimden çıkacaktı.
Durumu fark eder etmez Boyner müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefonda herhangi bir çözüm üretilmeyip sadece tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi. 600 TL için yeniden araba çalıştırıp mağazaya gitmemin istenmesi, üstelik hatanın tamamen kasadaki işlemlerden kaynaklanması, bana hiç adaletli ve müşteri odaklı gelmiyor.
Faturama bilgim ve onayım dışında eklenen toplam 600 TL’lik bağcık tutarının derhal iade edilmesini, ayrıca kasada işlemi yapan personel hakkında inceleme yapılarak hem benimle iletişime geçilmesini, hem de yaşanan bu mağduriyet için bir özür beklediğimi Boyner’e iletmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
