to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Çantası Fermuarı Kapanmıyor Ve 21 İş Günlüğü İnceleme Gecikmesi
14.06.2026 tarihinde İzmir İstinyePark Boyner mağazasından eşime hediye olarak Fabrika marka, ürün kodu 868 402 457 11 08 olan bir portföy çanta satın alındı. Çantayı sadece 11 gün kullandıktan sonra fermuarı kapanmamaya başladı ve fermuar üzerinde yer yer çatlaklar oluştu.
27.06.2026 tarihinde aynı mağazanın müşteri hizmetlerine çantayı inceleme için teslim ettim. İnceleme süresinin 21 iş günü olduğu tarafıma bildirildi, çanta teslim alındı ve ben de bu süre boyunca sabırla sonucu bekledim. Bugün 28.07.2026 tarihi itibarıyla, Cumartesi, Pazar ve 15 Temmuz sayılmadan 21 iş günü tamamlanmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Çantayı yalnızca 11 gün kullanmış olmama rağmen yaklaşık bir aydır inceleme sonucunu bekliyorum ve bu kadar uzun süren incelemenin gerekçesini anlayamıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını kullanıcı hatası gibi bir açıklamayla geçiştirilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik Boyner’in reklamlarında hiçbir gerekçe göstermeden iade yapılabileceği söylenirken, bu kadar basit bir üründe dahi sürecin bu kadar uzaması marka adına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.
İzmir İstinyePark Boyner mağazasına ait ST-1586832-X0X9M fiş numaralı ve 1563718 seri numaralı işlemle alınan bu ürün için, öncelikle eşime ulaşılarak inceleme sonucunun neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını, ardından da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yeni ürün verilmesi veya kısa sürede bozulan bir ürünün kullanıcı hatası gibi gösterilmesine yönelik bir çözümü kabul etmiyorum ve iade talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Eşimi arayarak sanki hiç beklememiş gibi biraz daha bekleyeceksiniz fabrika markasına ulaşamıyoruz diyorsunuz. Yahu yürüyerek fabrika mağazasının genel müdürlüğüne gidilse 21 günde gidilirdi zaten. Ben zaten çantayı sadece 11 gün kullandım ve yaklaşık 1 aydır (iş günü olarak da 21 gündür) bekliyorum. 21 günlük inceleme süresinde bana cevap veremiyorsanız sisteminiz yanlış demektir. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ayrıca yarın hakkınızda Cumhuriyet savcılığına suç duyurusunda bulunacağım. Çantam kayıp ve kimse cevap veremiyor. Bu saatten sonra çantanın para iadesini de yapsanız bir anlam ifade etmiyor. 10 gün kullandığım çanta kusurlu çıktı ilgileneceğinize bekletiyorsunuz. Madem Fabrika markası ile iletişim sorununuz var o halde satmayın efendim o markayı. 21 günde çantanın nesini inceliyorlar gerçekten anlamak mümkün değil. Bir daha Boyner mi asla. Müşteri iletişim merkezinde kayıt olarak dinlettiğiniz iade politikanızı da değiştirin. Koşulsuz iade diyorsunuz, arayan personeliniz inceleme sonucu belli olmadan iade süreci başlatılamaz diyor. Tamam 21 iş günü süreci doldu herhangi bir cevap yok ise müşterinin iadesini yaparsın iş ortağın olan fabrika ile kendi içinde bu sorunu çözersin...
Sizden almış olduğum ürün ayıplı çıkmıştır. Satış sonrası hizmetler yönetmeliğinin 14. Maddesinde belirtilen yasal 20 iş günlük azami inceleme/tamir süresi dolmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiş, akıbeti hakkında bilgi verilememiş ve iade talebim yerine getirilmemiştir. Bu sebeple firmanızı Tüketici Hakem Heyeti'ne, Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı'na ve CİMER'e şikayet etmiş durumdayım. Hukuki yollar üzerinden görüşmeyi talep ediyorum.
