to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Gözlüğüm İadesi Reddedildi, Boyner'de Müşteri Hizmetleri Soğuk Ve Saygısız
09 Haziran’da Cevahir Boyner’den 2 adet gözlük satın aldım. Gözlüklerden birinin defolu olduğunu fark ettim ve 17 Ağustos’ta iade talebi oluşturarak incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda iade talebim kabul edilmedi ve gözlük tarafıma geri gönderildi.
Ürünün defolu olmasına rağmen neden iade talebimin reddedildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Daha da üzücü olan ise bu süreçte karşılaştığım müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanlarının yaklaşımı oldu. Satış elemanlarının müşteriye karşı dalga geçer nitelikteki tavırlarından son derece rahatsız oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorunumu çözmeye yönelik gerçek anlamda yardımcı olma konusunda herhangi bir çaba göremedim.
Bir müşteri olarak defolu bir ürünle ilgili çözüm talep etmem kadar doğal bir şey olmadığını düşünüyorum. Ürünün kusurlu olduğunu belirterek incelemeye göndermişim; buna rağmen hem ürünle ilgili çözüm alamadım hem de süreç boyunca kendimi ciddiye alınmamış hissettim.
Boyner yetkililerinden talebim, ürünün yeniden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Özellikle inceleme sonucunun hangi gerekçeyle iade talebini reddettiğinin açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Yetkililerin bu şikayetimi görmesini ve konuyla gerçekten ilgilenmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bugün Cevahir Boyner’e tekrar gittim. 17 Ağustos’ta üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kusur nedeniyle incelemeye gönderdiğim gözlüğümün iade talebi reddedilmiş. Gözlüğün sapında üretimden kaynaklı bir “açıklık” vardı ve bu nedenle sap sağlam durmuyordu. Ürün hiç kullanılmamış, etiketli ve sıfır olmasına rağmen incelemede “üretim hatası yok, kullanıcı hatası” denilmiş. Ancak bugün kutuyu açtığımda, özellikle belirttiğim sap kısmındaki açıklığın tamir edilmiş olduğunu gördüm. Eğer üründe herhangi bir üretim hatası yoksa, bu kısım neden tamir edildi? Üstelik tamir edilmesine rağmen sap hâlâ sağlam değil. Durumu gösteren video ektedir. Hiç kullanılmamış sıfır bir ürünü tamir edip üzerine “kullanıcı hatası” notu düşülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun müşteriyi mağdur eden ve ciddiye almayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünü satın aldığım gün, benim bilgim ve talebim olmadan satışın “Sebla Refiğ d” isimli başka bir kişi adına gerçekleştirilmesi konusunda da açıklama bekliyorum. Ürünün para iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal tüketici haklarıma başvuracağımı belirtmek isterim. Boyner yetkililerinden konuyla ilgilenerek mağduriyetimi gidermelerini rica ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme sağlandı, çözüm üretilmedi.
Bugün gözlüğüm tekrar incelemeden geldi ve iade talebim yine reddedildi. Daha önce de belirttiğim üzere, “kullanıcı hatası” şeklindeki red kararını kesinlikle kabul etmiyorum. Hiç kullanılmamış, etiketli olarak satın aldığım ve üretim kaynaklı kusuru bulunan ürünün tamir edilerek tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Red kararının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin artık çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı tekrar belirtmek isterim
