Boyner Cevahir Mağazasının Yanıltıcı Bilgi Vererek İkinci İncelemeyi Gerçekleştirmemesi

Boyner İnceleme Sürecinde Mağduriyet Yaşattı!
Boyner Cevahir mağazasından satın aldığım Rayban marka gözlüğümün camlarında akmalar oluştuğu için, garanti süresinin bitmesine kısa bir süre kala faturamı mağazadan çıkarttırarak ürünü incelemeye verdim. İlk incelemenin olumsuz sonuçlandığı söylendi.

Bunun üzerine ikinci kez inceleme talep ettim. Şehir dışında olduğum için mağaza çalışanı, talebimi kendisinin oluşturacağını, ürünü ikinci kez incelemeye göndereceğini ve sürecin SMS ile tarafıma bildirileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir haftadır süreci bekledim.

Ancak bu süre içinde ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Mağazaya telefonla da ulaşamayınca Boyner Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve kayıt oluşturdum. Bugün yapılan dönüşte, ürünü ikinci kez incelemeye hiç göndermedikleri söylendi; bu bilgi karşısında açıkçası büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Daha da rahatsız edici olan ise gerekçe olarak, “Garanti süresinin bitmesine 1 hafta vardı, muhtemelen yine olumsuz sonuçlanacaktı.” şeklinde bir açıklama yapılmasıydı. Bir mağaza çalışanının, benim adıma böyle bir karar verip ürünü hiç göndermemesi ve buna rağmen “incelemeye gönderiyoruz” diyerek yanlış bilgi vermesi kabul edilemez. Eğer ürün gönderilmeyecekse, bunun bana açık ve net şekilde söylenmesi gerekirdi. Ben ise bu yanlış bilgiye güvenerek, garanti süresinin sonuna kadar beklemek zorunda kaldım.

Bu yaşananlardan sonra, ilk incelemenin dahi gerçekten yapılıp yapılmadığı konusunda şüphe duymaya başladım. İncelemeyi yapan firmanın olumsuz değerlendirmesine ilişkin maili talep etmeme rağmen, bu bilgi benimle paylaşılmadı.

Şu anda sadece “tekrar incelemeye gönderebiliriz” deniliyor. Oysa yaşanan mağduriyetin sebebi benim değil, Boyner Cevahir mağazasının ikinci inceleme talebimi işleme almaması ve bana yanlış bilgi vermesidir.

Beklentim, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ikinci inceleme talebimin garanti süresi gerekçe gösterilmeksizin değerlendirilmesi, ürünle ilgili önceki inceleme bilgilerinin bana şeffaf şekilde iletilmesi ve mağaza personelinin yaptığı hatayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.