to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Cevahir Mağazasının İlgisizliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi
Boyner Cevahir Mağazası'nın İlgisizliği ve Gerçeği Yansıtmayan Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağdur Edildim.
14 Haziran Pazar günü Boyner Cevahir mağazasının erkek reyonundan adrese teslim edilmek üzere 2 adet ürün satın aldım.
Ürünlerden biri tarafıma sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak diğer ürünüm uzun süre gönderilmeyince müşteri hizmetlerini arayarak durumunu sordum. Bana ürünün henüz kargoya verilmediği, konuyla ilgili talep oluşturulduğu bilgisi paylaşıldı.
Herhangi bir geri dönüş olmayınca 1 Temmuz tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise bana, Boyner Cevahir mağazasının 28 Haziran'da beni 3 kez aradığı, ulaşamadığı için de ürünün iade sürecini başlattığı söylendi.
Bunun üzerine telefonumun arama kayıtlarını kontrol ettim. 28 Haziran tarihinde Boyner Cevahir mağazasından yapılmış tek bir arama dahi bulunmamaktadır. Dolayısıyla "3 kez arandı, ulaşılamadı" şeklindeki bilgilendirme gerçeği yansıtmamaktadır.
Asıl mağduriyet ise bununla da sınırlı değil. Ürün günlerce kargoya verilmediği gibi, mağaza tarafından benimle iletişime geçmek adına hiçbir gerçek girişimde bulunulmamış, alternatif bir çözüm üretilmemiş ve süreç tamamen benim müşteri hizmetlerini defalarca aramamla ilerlemiştir. Sonuç olarak siparişim, bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alınmıştır.
Boyner gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Cevahir mağazasının sorumsuz yaklaşımı, gerçeği yansıtmayan bilgilendirmesi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden tutumu nedeniyle bundan sonra Boyner'den adrese teslim alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Beklentim, öncelikle iade sürecimin gecikmeden tamamlanması ve Boyner Cevahir mağazasının bu süreçteki ihmali ile gerçeği yansıtmayan beyanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Şikayetime verilen "Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz." yanıtı üzerine, Boyner Müşteri Hizmetleri aracılığıyla Boyner Cevahir mağazası tarafından bilgilendirilmek üzere talep oluşturdum. Bu talep doğrultusunda bugün saat 13.28'de Boyner Cevahir mağazasından arandım. Ne yazık ki görüşme, beklediğim bilgilendirmenin aksine çözüm odaklı değildi. Arayan görevli, yaşanan süreç hakkında beni bilgilendirmek yerine benden bilgi almaya çalıştı. Bunun üzerine kendisine, "Konuya hakim değil misiniz? Siz beni bilgilendirmek için mi arıyorsunuz, yoksa benden bilgi almak için mi? " diye sordum. Bunun ardından görevlinin ismini öğrenmek istediğimde herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. İlk şikayetimde dile getirdiğim ilgisizlik ve iletişim eksikliği, ne yazık ki bu görüşmeyle de devam etti. Müşteriyi bilgilendirmek amacıyla gerçekleştirildiği belirtilen bir aramanın, konuya hakim olmayan bir görevli tarafından yapılması ve en sonunda telefonun yüzüme kapatılması, Boyner Cevahir mağazasının müşteri memnuniyetine yaklaşımını açıkça ortaya koymaktadır. Yaşadığım mağduriyet hala giderilmiş değildir. Beklentim, bu tutumun da incelenmesi, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
"Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır." şeklindeki yanıtınız, sanki sorunum çözülmüş izlenimi oluşturduğu için gerçeği yansıtmamaktadır. 04 Temmuz saat 12.27'de Boyner Cevahir mağazası tarafından tekrar arandım. Bu görüşmede ürünümün kargoda kaybolduğu ve tarafıma iade yapılacağı, ancak bunun için mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Ben ise, adrese teslim olarak satın aldığım ve tamamen Boyner'in süreçlerinden kaynaklanan bir sorun nedeniyle tarafıma hiç ulaşmayan bir ürünün iadesini gerçekleştirebilmek için yeniden mağazaya gitmek zorunda olmadığımı belirttim. Yaşanan mağduriyet bana ait değilken, çözüm için mağazaya gelme yükümlülüğünün bana yüklenmesini kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen uzaktan herhangi bir çözüm sunulmadı. Dolayısıyla ortada çözülmüş bir talep değil, hala devam eden bir mağduriyet bulunmaktadır. Ayrıca önceki görüşmede, ismini sorduğum Boyner Cevahir mağaza görevlisinin telefonu yüzüme kapatmasıyla ilgili ne bir açıklama yapılmış ne de en basit müşteri nezaketi gereği bir özür dilenmiştir. Ben artık Boyner'in kendi operasyonel hatalarını çözmek için çaba göstermek istemiyorum. Ürünün kargoda kaybolması da, mağaza ile kargo arasındaki süreç de, bunların nasıl çözüleceği de benim sorumluluğum değildir. Tüketici olarak beklentim, mağduriyetimin bana ek külfet yüklenmeden giderilmesidir. Sorun hala çözülmediği halde "talebinizle ilgili görüşme sağlanmıştır" şeklinde standart bir yanıt verilmesi yerine, mağduriyetimi gerçekten ortadan kaldıracak bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
06 Temmuz'da Boyner Cevahir mağazası tarafından tekrar arandım. Bu görüşmede, tüm süreç boyunca ilk kez aynı ürünün yeniden gönderilebileceği önerildi. Sürecin daha fazla uzamaması adına bu öneriyi kabul ettim ve 14 Haziran'da satın aldığım ürün ancak 07 Temmuz'da tarafıma ulaştı. Başından sonuna kadar süreç son derece kötü yönetildi. Kargoda kaybolan ürün, gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler, çözümün gereksiz yere geciktirilmesi ve ismini sorduğumda telefonu yüzüme kapatan mağaza personelinin profesyonellikten uzak tutumu, Boyner gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Bu davranışla ilgili bugüne kadar herhangi bir açıklama veya özür de tarafıma iletilmemiştir. Sorun geç de olsa çözüme ulaşmış olsa bile, süreç boyunca yaşatılan mağduriyet ve sergilenen yaklaşım nedeniyle Boyner Cevahir mağazasına ilişkin olumsuz deneyimim maalesef değişmemiştir.
