to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Teslim Gününü Cayma Süresine Dahil Etmesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Boyner a. Ş. Online platformu üzerinden Boyner pazar yeri satıcısı Arnetta aracılığıyla 12.03.2026 tarihli fatura ile toplam 3.839,96 TL tutarında u. S. Polo marka 4 adet bebek elbisesi satın aldım. Ürünler 13.03.2026 tarihinde Aras Kargo ile Kayseri Kocasinan’daki adresime teslim edildi.
Mesafeli satış sözleşmesinden doğan yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak üzere, süre dolmadan 27.03.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Buna rağmen Boyner, st-1366939 numaralı kaydım kapsamında teslim günü olan 13.03.2026 tarihini de hesaba dahil ederek süreyi hukuka aykırı şekilde hesaplamış, 15. Günde olduğumu iddia ederek iade kodu vermeyi reddetmiştir. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri de yalnızca “yasal sürenin aşıldığı” yönünde genel bir ifade kullanmış, hatalı hesaplamayı düzeltme yoluna gitmemiştir.
Oysa Türk Borçlar Kanunu’nun 92. Maddesi uyarınca sürelerin hesaplanmasında teslim günü hesaba katılmaz. Buna göre 13.03.2026 teslim tarihinden itibaren hesaplanan 14 günlük cayma süresi henüz dolmamışken başvuruda bulunmuş olmama rağmen, teslim günü de süreye dahil edilerek sanki 15. Gündeymiş gibi değerlendirme yapılmış ve cayma hakkım fiilen ortadan kaldırılmaya çalışılmıştır. Bu uygulama, hem tbk m. 92 hükmüne hem de mesafeli satışlara ilişkin tüketici mevzuatının amacına açıkça aykırıdır.
Cayma irademi, aynı gün içinde firmaya resmi e-posta yoluyla yazılı olarak da bildirdim ve buna ilişkin belgeleri sürece ekledim. Buna rağmen, Arnetta’nın pazar yeri satıcısı olduğu bu işlemde Boyner tarafından cayma talebim hukuki dayanağı olmaksızın reddedilmekte, 14 günlük süre tbk m. 92’ye aykırı biçimde manipüle edilmekte ve haklarım gasbedilmektedir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bedelin aynı yöntemle iadesini talep ediyorum.
Boyner pazar yeri satıcısı Arnetta aracılığıyla yapılan bu işlemde, st-1366939 numaralı kaydım bakımından, cayma hakkımın süresinde ve usulüne uygun şekilde kullanıldığının kabulünü, sözleşmeden dönme hakkımın tanınmasını, 3.839,96 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve ürünlerin Boyner/Arnetta tarafından adresimden alınmasını veya derhal geçerli bir iade kodu verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
