to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ve Kiğılı'dan Eksik Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi
3 Ocak 2026 tarihinde Boyner online mağazasından Kiğılı markasına ait 5 adet takım elbise satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için tamamını tek bir kargo ile iade ettim. İadeyi Aras Kargo ile 10.01.2026 tarihinde gönderdim, kargo 12.01.2026 tarihinde teslim edildi ve gönderiye ait takip numarası 6032232116043’tür.
İade sonrasında 5 ürünü birlikte göndermeme rağmen yalnızca 4 ürünün ücret iadesi hesabıma yansıtıldı. Eksik olan 1 ürünün iadesi yapılmadı. Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, Kiğılı tarafından kargodan sadece 4 ürün çıktığının iletildiği söylendi. Oysa ben ürünlerin tamamını, 5 adet takım elbiseyi, tek paket halinde gönderdim ve kargo sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım.
Tüketici olarak iade ettiğim ürünlerin tek tek fotoğrafını veya videosunu çekmek ve saklamak zorunda değilim. Eğer Kiğılı firması iade kolisinin açıldığına ve içinden 4 ürün çıktığına dair görüntü kaydına sahipse, bunun tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Eğer böyle bir kayıt yoksa, yalnızca beyana dayanarak iade bedelimin kesilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca tarafıma “görüntülerin 21 gün sonra otomatik silindiği” bilgisi iletilmiştir. İade kargosu 12 Ocak’ta teslim edilmiştir ve o tarihten bu yana konuyla ilgili defalarca görüşme yapılmıştır. Sürecin uzaması tüketici olarak benim sorumluluğum değildir. İyi niyet göstergesi olarak, çözüm bulunabilmesi adına farklı alternatifleri dahi kabul edebileceğimi ilettim; buna rağmen yaklaşık 40 gündür somut bir çözüm sunulmamıştır.
Beklentim, iade sürecine ilişkin somut kanıtın, varsa iade paketinin açılış görüntüsünün tarafıma sunulmasıdır. Aksi durumda eksik kaldığı iddia edilen 1 adet takım elbisenin ücret iadesinin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum. Yıllardır Boyner ve grup şirketlerinden alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve yalnızca tedarikçi beyanına dayanılarak işlem yapılması bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Boyner ve Kiğılı’dan, yaşanan bu sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve çözüm odaklı, somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bir Cuma akşamı @Kiğılı'ya konuyla ilgili mail gönderdim. 1 saat sonra aradılar ve sorunumu Pazartesi günü çözdüler. Aradan 15 gün geçti 08.03.2026 tarihinde Boyner aradı, sorununuzu çözdük memnuniyet anketi göndersek yanıtlar mısınız diye. Boyner'in bu inanılmaz ve üstüne güya kendi çözmüş tavrı... Çok komik. Boyner gerçek bir müşteri kaybetti.
