to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Referans Kodu Şartı İle İade İsteğimi Reddetmesi
Boyner Van İpekyolu Cumhuriyet Caddesi şubesinden 21 Haziran’da yaklaşık 2.024,45 TL tutarında bir pantolon aldım. Aldığım pantolonun bedeni olmadığı için ürünü sadece iki saat sonra mağazaya götürüp değişim yaptım ve başka bir pantolon aldım. Bu ikinci pantolonu da çok kısa sürede, sadece iki kez giymeme rağmen diz verip deforme oldu.
Ürünü bu nedenle 5 Temmuz’da mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik ve ürün test sonucu olumlu geldi. Boyner’den gelen SMS’te de iade veya değişim yapılabileceği açıkça belirtiliyor. Mağazaya gittiğimde “isterseniz fiş, isterseniz para iadesi yapabiliriz” denildi. Ben fiş değil, ödediğim tutarın Halkbank’taki normal hesabıma iadesini istediğimi belirttim.
Ancak bu aşamadan sonra mağaza, para iadesi için benden mutlaka referans ve onay kodu istiyor. Ödemem Halkbank hesabımdan yapılmış olmasına ve banka hareketlerimde görünmesine rağmen, dekont görüntülenemediği için bu kodları veremiyorum. Halkbank müşteri hizmetleriyle de bizzat ben görüştüm, buna rağmen dekont veya referans bilgisi alınamayınca, mağaza çalışanları “bu kodlar olmadan iade yapamayız, mutlaka olması gerekiyor” diyerek işlemimi sonuçlandırmadı. Ürünü daha önce değişim için teslim ettiğim için fiş de zaten mağazaya bırakılmış durumda, elimde sadece alışveriş yaptığıma dair bankadan ve Boyner’den gelen mesajlar bulunuyor.
Tüketici olarak, kusurlu olduğu Boyner tarafından da kabul edilmiş bir ürünün bedelinin bu şekilde prosedür gerekçeleriyle tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. Boyner’den, referans ve onay kodu şartı öne sürülmeden, ilgili form sonuçları ve sistem kayıtları üzerinden işlem yapılarak pantolon bedelimin eksiksiz şekilde Halkbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Van’da Boyner mağazasından yaptığım alışverişte pantolon iadesiyle ilgili sorun yaşadım. İade işlemi için çeşitli kodlar ve onay kodu gerektiği söylenerek süreç gereksiz yere zorlaştırıldı.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden durumu paylaştım. Şikayetimi yazdıktan sonra çok kısa sürede benimle iletişime geçildi ve yaklaşık beş gün içinde sorun çözüldü. Açıkçası keşke tüm bu uğraşlara ve şikayet yazma sürecine gerek kalmadan, en başta mağazada aynı ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımla yardımcı olunsaydı.
Yine de sürecin hızla sonuçlanmasını sağlayan Şikayetvar ekibine özellikle teşekkür etmek istiyorum. Yaşadığım sorunun kısa sürede çözüme kavuşmasında önemli rol oynadılar.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
