Boyner'de İade Sürecinde Açıklama Ve Geri Ödeme Yok

Boyner mobil uygulaması üzerinden Ekim 2025’te Gizia marka siyah l beden bir ceket satın aldım. Ürünü alırken, olmazsa herhangi bir Boyner mağazasından rahatça iade edebileceğimi düşünerek siparişi verdim. Ancak ürün Boyner’in kendi ürünü olmadığı için son derece uğraştırıcı ve karmaşık bir iade süreciyle karşılaştım.

İlk iade işlemini Boyner Online’ın bana verdiği iade kodu ile 27 Ekim’de Aras Kargo üzerinden gerçekleştirdim. Yaklaşık 10 gün sonra ürün bana hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderildi. Herhangi bir not, red gerekçesi veya bilgilendirme yer almıyordu. Bunun üzerine tekrar zahmetli bir iade süreci yaşadım ve ürünü yeniden kargoya vererek iade ettim. Bu süreçte benden iade kodu istendi, mok993017906617 numaralı kodu paylaştım, ancak buna rağmen sistemlerinde böyle bir ürün bulunamadığı söylenerek sorunum çözülmedi.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne ürünün bedeli tarafıma iade edildi ne de ürünün kendisi ortada. Ürün de yok, para da yok durumda mağdur ediliyorum. Yıllardır Boyner’den düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçten sonra artık Boyner’den hiçbir şekilde alışveriş yapmama kararı aldım.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinde nerede hata yapıldıysa bunun açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.