to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Valizim Yırtıldı Boyner Ve Pierre Cardin Sorumluluk Reddi
28 Ocak 2026 tarihinde Samsun Piazza AVM Samsun’daki Boyner mağazasından 8.000 TL ödeyerek Pierre Cardin marka bir valiz satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olarak satıldı. Valizi aldıktan sadece 3 gün sonra ilk seyahatim için Rize’ye geldim ve daha ilk kullanımda valizin kenarlarının ve birkaç yerindeki kumaşın yırtıldığını gördüm. Bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda bu şekilde zarar görmesi, ürünün kalitesine ve satılan garantiye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben de hemen Rize’deki Boyner mağazasına giderek durumu anlattım ve valizi garanti kapsamında incelemeye gönderdiler. Yaklaşık 1 aylık bir bekleme sürecinin ardından yalnızca “ret cevabı geldi” denilerek talebimin kabul edilmediği söylendi, ancak bana yazılı, detaylı ve gerekçeli bir açıklama sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasına rağmen neden garanti kapsamına alınmadığı anlaşılır şekilde açıklanmadı.
Konuyu netleştirmek için Pierre Cardin firmasını aradığımda, ürünü doğrudan kendilerinden almadığım için sorumluluk kabul etmediklerini ve bir cevap veremeyeceklerini söylediler. Boyner müşteri hizmetlerini ve mağazayı tekrar aradığımda ise istersem ürünü ikinci kez firmaya gönderebileceklerini, ancak bunun sonucunda kesin bir şekilde onarım veya değişim yapılacağına dair bir garanti veremediklerini belirttiler. Bu süreçte somut bir çözüm sunulmadan adeta oyalandığımı, mağduriyetimle baş başa bırakıldığımı hissediyorum.
Daha ilk seyahatte yırtılan, 2 yıl garantili diye satılan bir valizin bu şekilde sahipsiz bırakılmasını ve hem Boyner’in hem de Pierre Cardin’in net bir sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek incelemenin yeniden, bu kez detaylı ve gerekçeli şekilde yapılmasını; sonrasında ise valizin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkün değilse yeni bir ürünle değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Valizi satın alıp ilk kullanımda yırtıldı, ilk mağazada garanti kapsamında reddedildim, Rize Şimal AVM'de ikinci kez incelemeye gönderdim ve sonuç bekliyorum, Pierre Cardin sorumluluk kabul etmiyor, Boyner de net bir çözüm sunmuyor. Şu an hâlâ çözüm bekliyorum ve markanın tutumu belirsiz.
Maalesef ürün 2. İncelemede de firma tarafından kabul edilmedi. Pierre Cardin ve Boyner sattıkları ürünün arkasında durmadı
Bir çözüm sunulmasını bekliyorum
Bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Firma yetkililerinin bana acilen ulaşmasını talep ediyorum.
