Boyner'den Skechers Ayakkabısında Yan Yırtılma Ve Deformasyon, İnceleme Reddi Ve Cevapsız Savunma

Akasya AVM’deki Boyner mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Skechers Skech Lite Pro Primebase model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal kullanım koşullarında kullandığım halde her iki tekinde de yan kısımlarda yırtılmalar oluştu, ayrıca üst bölümlerinde de belirgin deformasyon meydana geldi. Bir ayakkabının yaklaşık 1 yıllık kullanımda, üstelik her iki tekinde de benzer şekilde yanlardan yırtılması ve üst kısmında bu düzeyde deformasyon görülmesi, ürünün kalitesi ve kullanım ömrü açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Ürünü incelemeye gönderdim ancak inceleme sonrasında talebim reddedildi ve tarafıma kullanıcı hatası denilerek standart bir açıklama ile geri gönderildi. Skechers’ın Boyner üzerinden yaptığım başvuruda, ürünün durumuna özel, somut bir değerlendirme yerine genel ve klişe bir yanıt verilmesini, yaşadığım sorunun ciddiyetini karşılamayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Tüketici Hakem Heyeti’nin Boyner’den savunma talep etmesine rağmen Boyner’in bu talebe yanıt vermediğini öğrendim. Resmi bir tüketici uyuşmazlığı sürecinde savunma talebine dahi cevap verilmemesini, tüketiciye ve sürecin ciddiyetine karşı son derece olumsuz ve sorumsuz bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Bir tüketici olarak beklentim, yaklaşık bir yıl içinde bu şekilde deforme olan ayakkabının gerçekten objektif ve detaylı biçimde yeniden incelenmesi, ürünün ayıplı olduğu kanaatim doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesi ve Skechers ile Boyner’in satış sonrası müşteri memnuniyetini önceleyen, daha sorumlu bir yaklaşım sergilemesidir. Konuya ilişkin somut, kişiselleştirilmiş ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.