Boyner'de Skechers Ayakkabısının Üretim Hatası İddiası Ve Garanti Reddi

Boyner internet sitesinden Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen 3–4 ay içinde ayakkabıda açılma ve belirgin deformasyonlar oluştu. Ürünü 1 yıldan uzun süre önce almış olsam da, sorun kısa süre içinde ortaya çıktığı için garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

Yaklaşık iki ay önce garanti incelemesi için teslim ettiğim ürünle ilgili tarafıma olumsuz dönüş yapılarak, ayakkabı aynı şekilde iade edildi. İnceleme sonucunda problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine kesinlikle katılmıyorum; yaşanan açılma ve deformasyonun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünü günlük ve olağan kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı bir koşula maruz bırakmadım.

Tüm bu koşullara rağmen talebimin reddedilmesi, Boyner gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ürünün tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, üretim hatası tespit edilmesi halinde ücret iadesi ya da ayıpsız muadil ürün ile değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.