Boyner'den Kırık Gözlük Ve Cevapsız İletişim, Acil İade Talebi

3 Mayıs saat 21.00 civarında Boyner’in internet sitesi üzerinden güneş gözlüğü siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürünün tahmini olarak 6 Mayıs’ta kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. 8 Mayıs tarihinde Boyner’in Şanlıurfa şubesinden arandım ve sipariş verdiğim gözlüğün kırık olduğu, merkeze durumun bildirildiği ve ürünün bu şekilde bana kargolanmaması gerektiği söylendi.

Görüşmede, bu gözlüğü yıllardır kullandığımı, şu anda hiçbir yerde stokta bulunmadığını, ayrıca ürünü indirimdeyken aldığımı ve benzer bir indirimi tekrar yakalamamın çok zor olduğunu özellikle belirttim. Siparişin 5.000 TL’lik kısmını Pluxee Gift Card ile ödediğimi, bu tutarın iadesinin de normal şartlarda mümkün olmadığını ifade ettim. Telefondaki görevli durumu inceleyip beni tekrar arayacağını söyledi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

9 Mayıs sabah ve akşam Boyner müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, siparişin üzerinden zaman geçtiğini, sürecin acil olduğunu ve mağduriyet yaşadığımı belirttim. Müşteri hizmetleri yalnızca kaydın alındığını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını söyledi, fakat aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Siparişin üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçti, ne net bir bilgi verildi ne de çözüm sunuldu.

Sipariş numaram 4159674614’tür. Öncelikli talebim, mümkünse aynı güneş gözlüğünün temin edilerek tarafıma gönderilmesi ve satın aldığım indirim koşullarının aynen korunmasıdır. Bu mümkün değilse, indirim hakkımın korunmasını ve 5.000 TL’lik Pluxee Gift Card ödemem de dahil olmak üzere yaptığım tüm ödemenin sorunsuz şekilde iadesini istiyorum. Hem ürünsüz kalmam hem de bu belirsizlik ve iletişimsizlik sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.