Boyner'den Eksik Ayakkabı Gönderimi Ve İade Talebi

19 Şubat’ta Boyner’in online sitesi üzerinden verdiğim 4158940460 numaralı siparişimde iki adet ayakkabı satın aldım. Sistem üzerinde iki ürünün de teslim edildiği görünüyor ancak gerçekte sadece bir ayakkabı elime ulaştı, diğer ayakkabı paket içinde yoktu. Eksik olan ürün Valentino siyah erkek deri sneaker model ayakkabıdır.

Durumu öğrenmek için kargo firmasının müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Boyner’den sadece 1 ayakkabı kutusunun teslim alındığının göründüğünü söylediler. Yani kargoya da tek kutu verilmiş. Buna rağmen Boyner sisteminde iki ürün de teslim edildi olarak işaretlenmiş durumda. Boyner’e mail atarak durumu detaylıca anlattım, kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeyi ve 1 ayakkabı kutusunda iki ürünün de faturasının olduğunu, ancak eksik ürünün kutuda bulunmadığını da ilettim.

Boyner tarafı dilekçe oluşturduklarını ve 8–10 gün içinde geri dönüş yapılacağını iletti; fakat şu ana kadar ne bir bilgilendirme maili ne de telefon araması aldım. Ürün sanki benim tarafımdan yok edilmiş ya da eksik bildirilmiş gibi bir tavırla sürecin uzatılması beni hem mağdur ediyor hem de müşteri olarak rahatsız hissettiriyor.

Eksik gönderilen Valentino siyah erkek deri sneaker ayakkabının acilen tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelinin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatacağımı ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.