POS Hatası Nedeniyle Araç Kiralama Ücreti İadesi Talebi

Enuygun üzerinden araç kiralama rezervasyonu yaptım ve 02.08.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittim. Debit kartım olmasına ve araç kiralama firmasının görevlisinin kartımdan depozito işlemini başlatmasına rağmen pos cihazlarında yaşanan teknik bir sorun nedeniyle işlem tamamlanamadı. Bankamla görüştüğümde, bankaya herhangi bir provizyon talebinin ulaşmadığı bilgisini aldım.

Sorunu çözebilmek için ayrıca farklı bir sanal kart tanımlayıp denememe rağmen, bu süreçte geçen süre boyunca işlem sonuçlandırılamadı ve bu sırada rezervasyondaki araç başka bir müşteriye kiralandı. Bu nedenle aracı teslim alamadım ve araç kiralama hizmetinden hiç faydalanmadım.

Yaşanan durum tamamen teknik bir aksaklıktan ve benim kontrolüm dışındaki sorunlardan kaynaklanmıştır. Buna rağmen araç bana teslim edilmediği halde, Enuygun üzerinden yaptığım rezervasyon için ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Enuygun’un bu süreçte yaşanan mağduriyetimi dikkate alarak, ödemiş olduğum araç kiralama ücretinin tamamını en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.