to read complaints and reviews, or file yours.POS Hatası Nedeniyle Araç Kiralama Ücreti İadesi Talebi
Enuygun üzerinden araç kiralama rezervasyonu yaptım ve 02.08.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittim. Debit kartım olmasına ve araç kiralama firmasının görevlisinin kartımdan depozito işlemini başlatmasına rağmen pos cihazlarında yaşanan teknik bir sorun nedeniyle işlem tamamlanamadı. Bankamla görüştüğümde, bankaya herhangi bir provizyon talebinin ulaşmadığı bilgisini aldım.
Sorunu çözebilmek için ayrıca farklı bir sanal kart tanımlayıp denememe rağmen, bu süreçte geçen süre boyunca işlem sonuçlandırılamadı ve bu sırada rezervasyondaki araç başka bir müşteriye kiralandı. Bu nedenle aracı teslim alamadım ve araç kiralama hizmetinden hiç faydalanmadım.
Yaşanan durum tamamen teknik bir aksaklıktan ve benim kontrolüm dışındaki sorunlardan kaynaklanmıştır. Buna rağmen araç bana teslim edilmediği halde, Enuygun üzerinden yaptığım rezervasyon için ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Enuygun’un bu süreçte yaşanan mağduriyetimi dikkate alarak, ödemiş olduğum araç kiralama ücretinin tamamını en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden İtalya Milano’da araç kiralama rezervasyonu yaptım ve 02.08.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittim. Debit kartım ile işlem yapmak istedim, araç kiralama firması görevlisi kartımdan depozito işlemini başlatmasına rağmen pos cihazlarında yaşanan teknik bir sorun nedeniyle işlem tamamlanamadı.
Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, bankaya herhangi bir provizyon talebinin ulaşmadığı bilgisini aldım. Sorunu çözebilmek için ayrıca farklı bir sanal kart tanımlayıp denememe rağmen, uzun süren uğraşlar sonucunda işlem yine sonuçlandırılamadı ve bu esnada rezervasyondaki araç başka bir müşteriye kiralandı. Bu nedenle aracı teslim alamadım ve araç kiralama hizmetinden hiç faydalanamadım.
Yaşanan durum tamamen teknik bir aksaklıktan ve benim kontrolüm dışındaki sorunlardan kaynaklanmasına rağmen, Enuygun üzerinden yaptığım rezervasyon için banka kartımla ödediğim yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi. Enuygun’un bu süreçte yaşanan mağduriyetimi dikkate alarak, aracı hiç kullanmamış olmama rağmen ödemiş olduğum araç kiralama ücretinin tamamını en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Herhangi bir gelişme olmadı. İtalya Avis ten rezervasyonun iptal edildiğini öğrendim yani en uygun firmaya bir ödeme yapmamış olasına rağmen benim iade süreci mi hala gerçekleştirmedi
Merhaba Raşit Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Tarafıma kimse arama yapmış ya da mesaj atmış değildir. Bu cevabı kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne hakkınızda şikayette bulundum.
