Boyner’in Çapraz Kargo Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Boyner’in internet sitesinden 4158629700 numaralı siparişimle yaklaşık 6.500 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. İstanbul’da yaşamaktayım ve kargom uzun süre elime ulaşmayınca yaptığım görüşmeler sonucunda, yaklaşık bir hafta önce siparişimde çapraz kargo olduğunu, ayakkabımın başka birine gönderildiğini öğrendim.

Bu durumda herhangi bir şekilde iade talebim olmadığını, sipariş verdiğim ayakkabının tekrar bana gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma bilgi verilmeden iade süreci başlatıldığını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir aksiyon alınmadığını öğrendim. Ürünü yeniden almam gerektiği, stok yoksa da muadil ürünlere bakmam gerektiği söylendi. Hem hatanın Boyner kaynaklı olmasına rağmen benden tekrar ürün satın almam istenmesini, hem de böyle bir zorunluluğun tarafıma dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte son hafta içinde üç kez, önceki hafta da 4–5 kez Boyner müşteri hizmetlerini telefonla aradım; ancak müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya somut destek alamadım. Hatanın tamamen Boyner’e ait olduğu, çapraz kargo sürecinde iade istemediğim halde iade başlatılması ve mağduriyetimin göz ardı edilmesi sebebiyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen incelenmesini talep ediyorum.

Sipariş verdiğim ayakkabının, ödediğim tutar ve mevcut stok/alış fiyatından bağımsız olarak tarafıma tekrar gönderilmesini ve bu süreçle ilgili yetkili birinden yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşım ve bilgilendirme eksikliğinin de değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.