Boyner'den Aldığım Kusurlu Ürün Tekrar Gönderildi, Güvenim Sarsıldı

Boyner internet sitesi üzerinden verdiğim siparişim 16 Haziran tarihinde elime ulaştı. Ancak kargo paketini açtığımda karşılaştığım durum sadece bir kalite kontrol hatası değil, tüketiciyle açıkça alay etmektir.

Batman Petro City AVM Boyner mağazasında daha önce incelediğim fabrika terliğin iç tabanındaki soyulmayı ve diğer süet modeldeki bariz lekeyi ve deformasyonu mağazada bizzat görüp personelinize göstermiştim. Mağaza yetkilileri, bu ürünlerin kusurlu olduğunu kabul edip “o zaman bu ürünleri buradan almayın, internet sistemimiz üzerinden sıfır ve hatasız olanlarını adresinize sipariş edelim” diyerek bana güvence verdiler. Ben de markanıza ve personelinize güvenerek bu öneriyi kabul ettim.

Buna rağmen 6448759702314 numaralı kargoyu açtığımda, mağazada kusurlu olduğunu beyan ettiğim ve bana “sıfır gönderilecek” denilen aynı hatalı ürünlerin dalga geçer gibi tekrar paketlenip adresime gönderildiğini gördüm. Üstelik bu alışveriş için PTT Kart ile toplam 3.100 TL ödeme yaptım ve bu pazar günü Boyner internet sitesi üzerinden sipariş oluşturdum. Yani kusurlu olduğunu bildiğiniz ürünü bilerek tekrar göndererek hem verdiğiniz sözü tutmadınız hem de beni günlerce oyalayıp ciddi zaman kaybına uğrattınız.

Yaklaşan çok önemli ve özel planlarım için güvenerek yaptığım bu alışveriş, Boyner’in bu sorumsuzluğu yüzünden tamamen altüst olmuş, tüm planlarımı bozmuştur. Hem mağazada şahsen güvence verilerek yanıltıldım hem de internet siparişiyle bilerek kusurlu ürün gönderilerek mağdur edildim. Bu durumun ne kurumsal ahlaka ne de müşteri memnuniyetine sığmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu büyük mağduriyet karşısında taleplerim nettir. Planlarımı bozan, beni günlerce oyalayan ve bu skandala imza atan Batman Petro City AVM Boyner mağazası ve e-ticaret sorumluları hakkında gerekli soruşturmanın ivedilikle açılmasını talep ediyorum. Bu ağır zaman kaybı, psikolojik yıpranma ve planlarımın altüst olması sebebiyle, tarafıma derhal hesabıma tanımlanacak yüksek tutarlı bir telafi hediye kartı veya alışveriş çeki verilmesini istiyorum. Ayrıca kusursuz, sıfır ürünlerimin kargo süreciyle beni daha fazla mağdur etmeden, gerekirse kurye ile en hızlı şekilde adresime ulaştırılmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin sıradan bir iade veya değişim prosedürüyle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Haklı taleplerimin karşılanmaması durumunda, elimdeki mağaza içi görüşme beyanları ve ürün fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım bu süreci Şikayetvar ve sosyal medya kanalları üzerinden paylaşacağımı peşinen bildiriyorum. Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma yetkili biri tarafından dönüş sağlanmasını bekliyorum.