Boyner'de Sipariş İptali İmkânsız, 40 Km İade Yolculuğu Mağduriyeti

Boyner internet sitesinden bir adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişi verdikten sadece birkaç saat sonra vazgeçtim ve iptal etmek istedim. İnternet sitesinde sipariş iptal seçeneğini bulamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Fakat fatura kesilmiş olduğu için iptal edilemeyeceğini, ancak ürün teslim edildikten sonra iade talebi oluşturabileceğimi söylediler.

İlçede yaşadığımı, Boyner’in anlaşmalı olduğu kargo firmasının şubesinin bulunduğum ilçede olmadığını, iade yapabilmek için 40 km yol gitmem gerektiğini ve bunun benim için ciddi bir mağduriyet oluşturacağını özellikle belirttim. Buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, mutlaka ürünün gelmesini bekleyip sonrasında iade etmem gerektiğini tekrar ettiler.

Ürünün kargoya üç gün sonra verileceği söylenmesine rağmen, fatura kesildiği gerekçesiyle bu kadar basit bir sipariş iptal talebinin karşılanmaması bana oldukça mantıksız geldi. Başka platformlarda, örneğin Trendyol’da, ürün kargoya verilene kadar sipariş iptali yapılabiliyor ve ücret anında iade edilebiliyorken, Boyner gibi kurumsal bir firmadan bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir uygulama beklemezdim.

İlçemde iade şubesi olmaması ve bu nedenle fazladan yol ve zaman maliyetine katlanmak zorunda bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin kargoya verilmeden iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Boyner’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.