Boyner'de Satın Alınan Reebok Ayakkabı İlk Ayda Bağcık Yırtıldı Ve Garanti Reddedildi

21.06.2026 tarihinde Elazığ Elysium Park AVM içindeki Boyner mağazasından çocuğum için 2.399,99 TL ödeyerek Reebok marka, 37 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı daha bir ay bile dolmadan bağcık kısmından yırtıldı.

Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerine başvurdum, ayakkabıyı teslim alıp inceleme için firmaya göndereceklerini söylediler ve 30 gün boyunca bekledik. Süre sonunda ürünü “tüketici hatası” denilerek tarafıma geri gönderdiler. Çocuğum ayakkabıyı zaten çok kısa süre kullanmışken bu kadar çabuk yırtılmasını anlattım, normal bir kullanımda böyle bir durumun kabul edilemeyeceğini ifade ettim.

Satış sırasında bana ürünün garantili olduğu, herhangi bir sorun olduğunda Boyner’in kendi kurumsal imajı gereği müşteriyi mağdur etmeyeceği, mutlaka garanti kapsamında yardımcı olunacağı özellikle söylenmişti. Ancak gelinen noktada bu beyanların gerçeği yansıtmadığını, değişim ya da iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını gördüm. Ürünü o tarihten sonra çocuğum hiç kullanmadı, verdiğim paranın karşılığını alamadım.

Mağaza yetkilileri adeta dalga geçer gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylediler, ben de başvurumu yaptım. Boyner gibi zincir ve kurumsal bir firmanın itibarını koruyacağını düşünerek hareket etmiştim fakat yanıldım. Hem ürün kalitesi hem de sonrasında aldığım hizmet ve yaklaşım beni rahatsız etti, kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Fatura numaram e02026000061835’tir. Ayakkabının yırtık kısımlarını ve fişimi gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Ayakkabımın garanti kapsamında incelenerek ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını, ayrıca benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur olmaması için bu süreçteki yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.