Boyner'de Ayıplı Skechers Ayakkabının Garantisi Reddedildi

21.01.2026 tarihinde Elazığ Elysium AVM’deki Boyner mağazasından Skechers 131921 model yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Fatura numaram e02026000006137’dir. Ayakkabıyı zaten sürekli giymedim; yalnızca birkaç kez giydikten sonra topuk arka kısımlarında yırtılma oldu ve arka tarafı ayağımı ciddi şekilde yara yaptı.

Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 2 yıl garantisi olduğu, aldığım mağazaya götürüp incelemeye göndermem gerektiği söylendi. Ben de Elazığ Elysium AVM Boyner mağazasına gidip durumu anlattım; ayakkabı incelemeye gönderildi ancak ret cevabıyla tarafıma geri verildi. Ürünü satarken ilgi gösterilirken, üründe sorun çıktığında aynı ilginin gösterilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu tarz bir durum ilk kez başıma geliyor; ayakkabıyı benim yıpratmadığım, yırtılmanın üretimle ilgili bir sorun olduğu ve ayağımda yaraya sebep olduğu açıkça ortada.

Bugün ayakkabıyı ikinci kez tekrar incelemeye gönderdiğim söylendi; eğer yine ret gelirse bir daha gönderileceği ve bu kez Boyner’in kendi bünyesinde inceleneceği ifade edildi. Açıkçası ürünün hangi bünyede incelendiği beni ilgilendirmiyor; benim için önemli olan mağduriyetimin giderilmesi. Ayakkabıyı giyemiyorum, ayaklarımın arkası yara oldu, siz ürünü kabul etmiyorsunuz; ben bu ayakkabıyı çöpe mi atmalıyım ya da tekrar yeni bir ayakkabı almak zorunda mı kalmalıyım?

Ben sürekli ayakkabı alıp incelemeye gönderen bir müşteri değilim; bu durumun da göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Üründe bariz bir sorun olmasına rağmen sürecin bu kadar zorlaştırılması ve beni defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda bırakması kabul edilebilir değil. Ayıplı olduğu açıkça görülen bu ayakkabımın aynı tutarda başka bir modelle veya istersem başka bir marka spor ayakkabıyla değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.